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Beschwerden & Rücksendung

Beschwerden

Für Beschwerden über unsere Produkte, Lieferung, Service etc. erreichen Sie uns per Telefon unter der Telefonnummer +31-416-235 600 oder über die E-Mail Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! an Werktagen von 9.00 Uhr bis 17.00 Uhr. Wir sprechen Deutsch.

Beschwerdeverfahren bei Lieferungs- oder Produktfehler

Wir empfehlen Ihnen, direkt nach Lieferung Ihrer Bestellung zu überprüfen ob Sie das richtige Produkt erhalten haben und ob diese komplett und unbeschädigt geliefert wurde. Wenn dies nicht der Fall ist, oder wenn das Produkt später einen Mangel aufzeigt, ist folgendes Verfahren zu beachten:

  1. Teilen Sie uns Ihre Beschwerde mit, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung per E-Mail an Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!. Wenn möglich, fügen Sie Ihrer E-Mail bitte einige deutliche Bilder hinzu, um das Problem zu verdeutlichen.
  2. Wir werden so schnell wie möglich auf Ihre Beschwerde reagieren, aber spätestens innerhalb von 14 Tagen nach dem Eingang Ihrer E-Mail. Falls eine Beschwerde einen längeren Bearbeitungsvorgang mit sich bringt, werden wir Sie darüber informieren, wann Sie mit einer ausführlichen Antwort von uns rechnen können.
  3. Wenn Ihre Beschwerde berechtigt ist, werden wir Sie ein Ersatzprodukt zuschicken oder das mangelhafte Produkt zurücknehmen. Ist Letzteres der Fall, wird den Kaufpreis von uns erstattet, nachdem wir das Produkt zurück empfangen haben.
  4. Retournierte Artikel müssen vollständig und – insofern möglich – in der ursprünglichen Fabrikzustand und Originalverpackung sein.

Lackierservice Kundenzufriedenheitsgarantie

Haben Sie sich entschieden unseren Lackierservice in Anspruch zu nehmen, bieten wir Ihnen eine Kundenzufriedenheitsgarantie. D.h., wir garantieren Ihnen die Genauigkeit der Farbe und eine hohe Qualität der Gesamtausführung. Wir müssen dazu einige Anmerkungen machen:

  • Es kommt vor, dass die Autofarben der Autohersteller nicht immer konstant sind. Das kann zu kleinen Farbabweichungen bei Ihrem Modell führen.
  • Die erforderliche Lackqualität variiert abhängig von der Stelle auf dem Produkt: eine sichtbare Oberfläche verlangt eine höhere Qualität als eine Stelle, die nach der Montage des Produkts kaum noch sichtbar ist.

Wir werden immer mit Ihnen zusammen beurteilen, ob Ihre Beschwerde gerechtfertigt ist. Bei Zweifel, gilt der Vorteil dem Kunden.

Im Falle einer Beschwerde über die Lackierung, sollten Sie folgendes Verfahren beachten:

  1. Teilen Sie uns Ihre Beschwerde mit, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung per E-Mail an Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!. Wenn möglich, fügen Sie Ihrer E-Mail bitte einige deutliche Bilder hinzu, um das Problem zu verdeutlichen.
  2. Wir werden so schnell wie möglich auf Ihre Beschwerde reagieren, aber spätestens innerhalb von 14 Tagen nach dem Eingang Ihrer E-Mail. Falls eine Beschwerde einen längeren Bearbeitungsvorgang mit sich bringt, werden wir Sie darüber informieren, wann Sie mit einer ausführlichen Antwort von uns rechnen können.
  3. Wenn Ihre Beschwerde berechtigt ist, werden wir ein Ersatzprodukt schicken oder das mangelhafte Produkt zurücknehmen. Ist Letzteres der Fall, werden die Produktkosten von uns erstattet, nachdem Sie das Produkt empfangen haben.
  4. Retournierte Artikel müssen vollständig und – insofern möglich – in der ursprünglichen Fabrikzustand und Originalverpackung sein.

Widerrufsverfahren

Auch wenn Sie aus irgendeinem anderen Grund nicht zufrieden sind mit dem Produkt, können Sie es zurücksenden. Bitte beachten Sie dann folgendes Verfahren:

  1. Sie können Ihre Bestellung widerrufen innerhalb einer Frist von 14 Tagen ab dem Tag des Empfangs der Bestellung.
  2. Wir empfehlen Ihnen uns Ihren Widerruf zu melden per E-Mail über Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!.
  3. In diesem Fall müssen Sie den Versand selbst arrangieren. Für die Rücksendungskosten müssen Sie selbst aufkommen.
  4. Nachdem wir Ihre Sendung zurück erhalten haben, erstatten wir Ihnen das Bestellbetrag, also inklusive Hinsendekosten, innerhalb von 14 Tagen.
  5. Retournierte Artikel müssen vollständig und – insofern möglich – in der ursprünglichen Fabrikzustand und Originalverpackung sein.

Top Qualität

Car Parts Expert steht für Qualität. Wir stellen hohe Anforderungen an das Material und Passform von allen unseren Produkten. Und das alles zu günstigen Preisen.

25 Jahre Erfahrung

Car Parts Expert hat mehr als 25 Jahre Erfahrung in Entwicklung und Herstellung von professionellem Autozubehör. Jeden Tag liefern wir unsere Produkte an viele Kunden auf der ganzen Welt.

Lackierservice

Manche Produkte können in Wagenfarbe lackiert werden. Die hauseigene Lackiererei von Car Parts Expert bietet ein hochwertiges Finish zu einem fairen Preis.

Professioneller Service

Haben Sie Fragen zu einem Produkt, die Montage usw.? Car Parts Expert bietet Ihnen eine schnelle und professionelle Beratung. Senden Sie eine E-Mail an info@carparts-expert.com oder rufen Sie uns an unter +31 (0) 416-235 600.