Beschwerden & Rücksendungen

Bei Car Parts Expert legen wir großen Wert auf Kundenzufriedenheit. Generell gilt eine Geld-zurück-Garantie. Nachfolgend finden Sie weitere Informationen zu den Schritten, die zu befolgen sind, wenn Sie mit unseren Produkten nicht zufrieden sind. Im extremsten Fall, dass wir Ihre Beschwerde nicht lösen können, können Sie Ihre Beschwerde auch bei der Schiedskommission einreichen über die europäischen OS-Plattform.

Lieferfehler oder produktmängel

Prüfen Sie sofort nach der Lieferung, ob Sie das richtige Produkt erhalten haben und ob es unbeschädigt und vollständig geliefert wurde. Sollte dies nicht der Fall sein, melden Sie Ihre Reklamation bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung über das untenstehende reklamations-oder-Retourenmodul.

Bei berechtigter Reklamation senden wir Ihnen ein Ersatzprodukt zu oder nehmen das Produkt zurück. Im letzteren Fall erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag, nachdem wir das Produkt zurückerhalten haben, spätestens jedoch 14 Tage nach Ihrer Anmeldung.

Widerruf ihrer bestellung

Das Widerrufsrecht gilt nur für Kunden innerhalb der Europäischen Union.

Sollten Sie aus anderen Gründen mit dem Produkt nicht zufrieden sein, können Sie es auch zurücksenden. Bitte melden Sie Ihren Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung über das untenstehende reklamations-oder-Retourenmodul.

Sie müssen das Produkt so schnell wie möglich, spätestens jedoch 14 Tage nach Ihrem Widerruf, an uns zurücksenden. Nachdem wir das Produkt zurückerhalten haben, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag, spätestens jedoch 14 Tage nach Ihrem Widerruf. Im Falle eines Widerrufs gehen die Kosten des Rücktransports zu Ihren Lasten.

Verwenden Sie bei der Rücksendung immer den Umkarton, in dem das Produkt geliefert wurde, um Schäden beim Rücktransport zu vermeiden. Außerdem kann ein selbstgebauter Umkarton zu groß ausfallen, was beim Rücktransport zu Verzögerungen und/oder Mehrkosten führen kann.

Sonderanfertigungen, wie zum Beispiel in Wagenfarbe lackierte Produkte, können nicht retourniert werden.

Rückgabebedingungen

Wir akzeptieren nur Rücksendungen, die:

• Sind registriert
• Lieferschein enthalten
• In der unbeschädigten Originalverpackung des Herstellers zurückgesandt werden
• Vollständig, unbeschädigt und unbenutzt sein; ist dies der Fall, können die Kosten der Wertminderung in Rechnung gestellt werden.

Beschwerde oder rückgabe anmelden

1. Suchen Sie Ihre Bestellung, durch Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse und Bestellnummer.
2. Wählen Sie das Produkt aus, das Sie zurückgeben möchten oder zu dem Sie eine Beschwerde haben.
3. Wählen Sie die zutreffenden Gründe aus, fügen Sie ggf. Fotos und Kommentare bei und senden Sie den Antrag.

Sobald unser Kundenservice Ihren Antrag bearbeitet hat, erhalten Sie weitere Anweisungen per E-Mail.