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Plaintes & Retours

Plaintes

Pour les plaintes concernant nos produits, livraison, service etc. vous pouvez nous joindre par téléphone au +31-416-235 600 ou par courriel à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. les jours ouvrés de 9h00 à 17h00.

Procédure pour les plaints concernant les erreurs de livraison ou les erreurs sur les produits

Nous conseillons de vérifier dès la livraison de votre commande si vous avez reçu le bon produit et s’il a été livré entièrement et en bon état. Si ce n’est pas les cas, ou lorsque le produit présente par la suite des defaults, veuillez suivre la procédure ci-dessous:

  1. Signalez votre plainte dans les 14 jours après la réception de votre commande par courriel à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.. Si possible, veuillez joindre à votre courriel de claires photos illustrant le problème.
  2. Nous ferons de notre mieux pour traiter votre plainte immédiatement, mais nous y répondrons au moins dans les 14 jours après réception de votre courriel. Si le traitement d’une plainte nécessite plus de temps, nous vous donnerons une estimation de la date à laquelle vous pouvez espérer une réponse plus détaillée de notre part.
  3. Si votre plainte est justifiée, nous vous enverrons un produit en remplacement ou reprendrons le produit faisant défaut. Dans ce dernier cas, nous rembourserons le montant verse après réception du produit défectueux.
  4. Les articles retournés doivent être complets et – autant qu’il est raisonnablement possible – dans l’état d’origine d’usine et d’emballage.

Service de peinture, garantie de satisfaction du client

Si vous avez choisi d’utiliser notre service de peinture, nous offrons une garantie de satisfaction du client. Cela signifie que nous vous garantissons l’exactitude de la couleur et la qualité globale de l’application de la peinture. Il nous est nécessaire de faire les remarques suivantes:

  • Il semble que les constructeurs automobiles ne sont pas toujours constants dans les couleurs de leurs voitures. Ceci peut engendrer de petits écarts de couleur avec votre produit.
  • La qualité de la peinture demandée varie en fonction de l’emplacement sur le produit: une surface visible est plus exigeante qu’une surface qui n’est pas ou qui est à peine visible après l’assemblage du produit.

Nous évaluerons toujours avec vous si votre plainte est justifiée. En cas de doute, nous donnons toujours l’avantage au client.

En cas de plaints au sujet de la peinture, vous devez suivre cette procédure:

  1. Signalez votre plainte dans les 14 jours après la réception de votre commande par courriel à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.. Veuillez joindre plusieurs photos claires à votre courriel pour illustrer le problème.
  2. Nous ferons de notre mieux pour traiter votre plainte immédiatement, mais nous y répondrons au moins dans les 14 jours après réception de votre courriel. Si le traitement d’une plainte nécessite plus de temps, nous vous donnerons une estimation de la date à laquelle vous pouvez espérer une réponse plus détaillée de notre part.
  3. Si votre plainte est justifiée, nous rembourserons les frais supplémentaires de la peinture ou reprendrons le produit déficitaire dans son ensemble. Dans ce dernier cas, nous rembourserons le montant total du produit après réception du produit.
  4. Les articles retournés doivent être complets et – autant qu’il est raisonnablement possible – dans l’état d’origine d’usine et d’emballage.

Rétractation de votre commande

Si vous n’êtes pas satisfait de votre produit pour d’autres raisons, vous pouvez également le retourner. Veuillez suivre la procédure suivante:

  1. Vous pouvez rétracter votre commande dans un délai d’observation de 14 jours après réception de votre commande.
  2. Nous vous conseillons de signaler votre rétractation par courriel à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser..
  3. Dans ce cas, vous devez prendre organiser vous-même l’expédition de retour. Les frais d’expédition de retour sont à votre charge.
  4. Après avoir reçu le produit retourné, nous rembourserons le montant de commande, c.à.d. incluant les frais d’expédition, dans les 14 jours.
  5. Les articles retournés doivent être complets et – autant qu’il est raisonnablement possible – dans l’état d’origine d’usine et d’emballage.

 

Qualité supérieure

Car Parts Expert est synonyme de qualité. Nous plaçons des exigences élevées sur le matériau et ajustement de tous nos produits. Et tout cela à des prix compétitifs.

25 ans d’expérience

Car Parts Expert a plus de 25 ans d’expérience dans le développement et la fabrication d’accessoires automobiles professionnels. Chaque jour nous livrons nos produits à de nombreux clients à travers le monde.

Service peinture

Certains produits peuvent être peints dans la couleur de la carrosserie de votre voiture. L'atelier de peinture à l'interne de Car Parts Expert offre une finition de qualité supérieure à un prix équitable.

Service professionnel

Avez-vous des questions sur un produit, son montage, etc.? Car Parts Expert vous donne un conseil rapide et professionnel. Envoyer un Email à info@carparts-expert.com.