Plaintes & Retours

Chez Car Parts Expert, nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients. En règle générale, une garantie de remboursement s'applique. Ci-dessous vous trouverez plus d'informations sur les étapes à suivre si vous n'êtes pas satisfait de nos produits. Dans le pire des cas, si nous ne pouvons pas résoudre votre plainte, vous pouvez également soumettre votre plainte au Comité des Litiges à travers la plateforme de RLL européenne.

Erreurs de livraison ou défauts du produit

Vérifiez immédiatement après la livraison si vous avez reçu le bon produit et s'il a été livré intact et complet. Si ce n'est pas le cas, veuillez signaler votre réclamation dans les 14 jours après la réception de votre commande en utilisant le Module réclamation-ou-retour ci-dessous.

Si votre réclamation est justifiée, nous vous enverrons un produit de remplacement ou reprendrons le produit. Dans ce dernier cas, nous vous rembourserons le montant de l'achat après que nous ayons reçu le produit en retour, mais au plus tard 14 jours après votre demande.

Rétractation de votre commande

Le droit de rétractation ne s'applique qu'aux clients de l'Union européenne.

Si vous n'êtes pas satisfait du produit pour une autre raison, vous pouvez également le retourner. Veuillez signaler votre rétractation dans les 14 jours suivant la réception de votre commande en utilisant le Module réclamation-ou-retour ci-dessous.

Vous devez nous retourner le produit dans les plus brefs délais, mais au plus tard 14 jours après votre rétractation. Après que nous ayons reçu le produit en retour, vous recevrez le montant de l'achat, mais au plus tard 14 jours après votre rétractation. En cas de rétractation, les frais de transport retour sont à votre charge.

Lors du retour, utilisez toujours la boîte extérieure dans laquelle le produit a été livré, afin d'éviter tout dommage pendant le transport de retour. De plus, un carton extérieur fait maison peut s'avérer trop volumineux et cela peut entraîner des retards et/ou des surcoûts dans le transport de retour.

Les produits spécialement fabriqués sur commande, tels que les produits peints en couleur, ne peuvent pas être retournés.

Conditions de retour

Nous n'acceptons que les articles retournés qui:

• Sont inscrits
• Contient un bon de livraison
• Sont retournés dans l'emballage d'usine d'origine non endommagé
• Sont complets, en bon état et inutilisés ; si tel est le cas, des frais d'amortissement peuvent être imputés.

Enregistrer une plainte ou un retour

1. Recherchez votre commande en saisissant votre adresse e-mail et votre numéro de commande.
2. Sélectionnez le produit que vous souhaitez retourner ou au sujet duquel vous avez une réclamation.
3. Sélectionnez les raisons qui s'appliquent, joignez les photos et les commentaires si nécessaire et soumettez la demande.

Une fois que notre service client aura traité votre demande, vous recevrez des instructions de suivi par e-mail.