Instructie videos CarParts-Expert

Hoe monteer ik zelf een spoiler? Hoe monteer ik zelf de stootlijsten voor op mijn portieren? Zijn jullie accessoires gemakkelijk te monteren? Deze vragen worden ons vaak gesteld. Dat was de aanleiding om instructievideos te maken. De volgende instructie videos laten zien hoe onze producten gemonteerd moeten worden. De montage is stap voor stap gefilmd en uitgelegd, volgens de handleidingen die bij de producten worden geleverd. Deze videos laten je perfect zien hoe je onze auto accessoires gemakkelijk kunt bevestigen.

Veel gestelde vragen

Bestellen

• Hoe kan ik een product vinden in de shop?
  Kies eerst uw automerk en vervolgens uw automodel. Staat uw automodel er niet bij, neem dan contact met ons op.
• Hoe plaats ik een bestelling?
  Als u het gewenste product voor uw auto hebt gevonden, drukt u op “Bestellen”. Vervolgens drukt u op “Toon winkelwagen”. Met de knop “Afrekenen” start u de afrekenprocedure.
• Kan ik een bestelling annuleren en hoe werkt dat?
  Wij verwerken uw bestelling meestal binnen 24 uur. U kunt uw bestelling retourneren binnen 14 dagen na ontvangst. Het geretourneerde artikel dient dan wel compleet te zijn en in de - voor zover redelijkerwijs mogelijk - originele staat en fabrieksverpakking. Voor retournering dient u altijd eerst contact met ons op te nemen. Voor meer informatie zie Klachten & Retourneren.
• Wat gebeurt er met mijn bestelling wanneer deze tijdelijk of permanent niet meer leverbaar is?
  Dan nemen we zo snel mogelijk contact met u op. U heeft dan de keuze om de bestelling te annuleren of, indien mogelijk een langere levertijd te accepteren.

Afleveren van uw bestelling

• Wat is de levertijd van mijn bestelling?
  De levertijd van uw bestelling hangt af van het land van bestemming en of het bestelde product uit voorraad leverbaar is. Een levering binnen Nederland en België duurt 1 tot 2 werkdagen. In de rest van Europa duurt dit 2 tot 7 werkdagen, afhankelijk van het land van bestemming. Voor een compleet overzicht klik hier.
  Sommige producten zijn niet uit voorraad leverbaar, die bestellen wij rechtstreeks bij onze leverancier. Een extra levertijd is aangegeven op de productpagina, onder de "Bestel-knop". Het kan voorkomen dat een product tijdelijk niet op voorraad is, met als gevolg een langere levertijd. In dit geval wordt u tijdig op de hoogte gesteld.
• Wat betekenen de verschillende voorraadstatussen?
  - Uit voorraad leverbaar: het product is op voorraad, indien u voor 14.30 bestelt wordt het dezelfde werkdag nog verzonden.
  - 3-5 werkdagen: het product is niet op voorraad, we sturen het over ca. 3-5 werkdagen naar u op.
  - 5-7 werkdagen: het product is niet op voorraad, we sturen het over ca. 5-7 werkdagen naar u op.
  - 10-15 werkdagen: het product is niet op voorraad, we sturen het over ca. 10-15 werkdagen naar u op.
• Wie is de transporteur van mijn product?
  Dit varieert met de bestemming en met de grootte van het product. Kleine producten worden door ons verstuurd met een pakketdienst. Grotere producten moeten vaak met een vrachtvervoerder worden verstuurd. Voor een compleet overzicht klik hier.
• Wat zijn de verzendkosten?
  Deze zijn afhankelijk van de bestemming en de grootte van het product. De verzendkosten worden getoond tijdens het afrekenen, voordat u definitief betaalt. U kunt dus altijd nog besluiten om het bestelproces af te breken. Voor een compleet overzicht klik hier.

Betalen

• Met welke methode kan ik betalen bij CarParts-Expert?
  U kunt uw aankopen via onze webshop veilig en gemakkelijk afrekenen via o.a. een handmatige voorafbetaling per bank, iDeal, credit card of PayPal.
• Betaal ik veilig op deze website?
  CarParts-Expert garandeert een veilige omgeving wanneer u uw bestelling af gaat rekenen. Voor uw transacties heeft u uitsluitend en rechtstreeks contact met uw eigen bank resp. PayPal.
• Wat is de terugstorttermijn van mijn aankoopbedrag na een retourzending of annulering?
  Indien het product door ons in goede orde retour is ontvangen en/of uw klacht gegrond is, storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op uw rekening.

Garantie

• Hoelang heb ik garantie op mijn product?
  Wij bieden 3 maanden garantie op productfouten. Gebruiksslijtage valt niet onder de garantie.
• Wat moet ik doen als mijn product beschadigd is wanneer ik het ontvang?
  Neem dan direct contact met ons op. In overleg sturen we u een vervangend product toe en nemen wij het beschadigde product retour.
• Ik heb een gespoten product gekocht. Nu blijkt het spuitwerk niet goed. Wat moet ik dan doen?
  Neem dan contact met ons op. Wij bieden een klanttevredenheidsgarantie: indien uw klacht gegrond is ontvangt u de meerprijs van het spuitwerk terug op uw rekening of nemen wij het product in zijn geheel retour. In het laatste geval ontvangt u het volledige aankoopbedrag terug op uw rekening, nadat wij het product retour hebben ontvangen.
• Wat moet ik doen wanneer mijn product naar enige tijd stuk gaat?
  Neem dan contact met ons op. Indien het een productfout betreft sturen we u een vervangend product toe. Gebruiksslijtage valt niet onder de garantie.

Retourneren

• Wat is de mogelijkheid tot retourneren?
  Voor retournering dient u altijd eerst contact met ons op te nemen. Voor meer informatie zie Klachten & Retourneren.
• Wat zijn de kosten voor retourneren?
  Deze zijn sterk afhankelijk van uw standplaats. Als u het product wilt retourneren omdat u de aankoop wilt annuleren, zijn de retourkosten voor uw eigen rekening. Als het een klacht betreft zullen we van geval tot geval bekijken of we het defecte product nog retour willen ontvangen. Zo ja, dan neemt CarParts-Expert de retourkosten voor haar rekening.
• Wat is de wijze van verzending van retourgoederen?
  Als het een garantiegeval betreft, zal CarParts-Expert de retourzending regelen, als wij het product tenminste nog terug willen zien. Als u het product wilt retourneren omdat u de aankoop wilt annuleren, dient u het retourtransport zelf te regelen. Vaak kan dit via een postkantoor bij u in de buurt. De retourkosten zijn in dat geval voor uw eigen rekening.
• Wat is de terugstort termijn van mijn aankoopbedrag na een retourzending?
  Indien het product door ons in goede orde retour is ontvangen en/of uw klacht gegrond is, storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op uw rekening na retourontvangst van het artikel.
• Hoe bereik ik de klantenservice?
  Per telefoon op +31 416 - 235 600 of per e-mail op info@carparts-expert.com op werkdagen van 9:00u tot 17:00u.

Bestelling afronden

Rond uw bestelling af door uw gegevens hieronder zo volledig mogelijk in te vullen. Kies eerst de betaalmethode, voordat u de bestelling bevestigt. Nadat u de bestelling heeft afgerond ontvangt u van ons direct een bevestiging via e-mail.

Algemene voorwaarden

Inhoudsopgave:

Artikel 1 - Definities

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

Artikel 3 - Toepasselijkheid

Artikel 4 - Het aanbod

Artikel 5 - De overeenkomst

Artikel 6 - Herroepingsrecht bij levering van producten

Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping

Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht

Artikel 9 - De prijs

Artikel 10 - Conformiteit en Garantie

Artikel 11 - Levering en uitvoering

Artikel 12 - Duurtransacties

Artikel 13 - Betaling

Artikel 14 - Klachtenregeling

Artikel 15 - Geschillen

Artikel 1 - Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
3. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
4. Dag: kalenderdag;
5. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
7. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
8. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
9. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen;

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

Artikel 3 - Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Artikel 4 - Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
3. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:
   • de prijs inclusief belastingen;
   • de eventuele kosten van aflevering;
   • de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
   • het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
   • de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst;
   • de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn voor het gestand doen van de prijs;
   • de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel;
   • of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja op welke wijze deze voor de consument te raadplegen is;
   • de manier waarop de consument, voor het sluiten van de overeenkomst, de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en indien gewenst herstellen;
   • de eventuele talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;
   • de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen; en
   • de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie.

Artikel 5 - De overeenkomst

1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
4. De ondernemer kan zich - binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
5. De ondernemer zal bij het product of dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:

a.   het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;

b.   de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;

c.   de informatie over bestaande service na aankoop en garanties;

d.   de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering der overeenkomst;

e.   de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.

6. In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.

Artikel 6 - Herroepingsrecht

1. U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.
2. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons (CarParts-Expert, Van Hilststraat 4, 5145RL Waalwijk - Nederland, info@carparts-expert.com, Telefoon: + 31 416 235 600) via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.
3. Tijdens deze termijn zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
4. Het herroeppingsrecht geldt alleen voor klanten binnen de Europese Unie.
5. Zakelijke klanten (B2B) zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.

Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping

1. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de directe kosten van terugzending voor zijn rekening, deze zijn gelijk aan de verzendkosten.
2. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na de terugzending of herroeping, terugbetalen.

Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht

1. Indien de consument niet over een herroepingsrecht beschikt, kan dit door de ondernemer alleen worden uitgesloten indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:

a.   die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument;

b.   die duidelijk persoonlijk van aard zijn;

c.   die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;

d.   die snel kunnen bederven of verouderen;

e.   waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;

f.    voor losse kranten en tijdschriften;

g.   voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.

3. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:

a.   betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode;

b.   waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;

c.   betreffende weddenschappen en loterijen.

4. Het herroeppingsrecht geldt alleen voor klanten binnen de Europese Unie.
5. Zakelijke klanten (B2B) zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.

Artikel 9 - De prijs

1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in BTW tarieven.
2. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en:

a.   deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of

b.   de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen tegen de dag waarop de prijsverhoging ingaat.

5. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief BTW.

Artikel 10 - Conformiteit en Garantie

1. De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
2. Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.

Artikel 11 - Levering en uitvoering

1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.
3. Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren tenzij een langere leveringstermijn is afgesproken. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk één maand nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
4. In geval van ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na ontbinding, terugbetalen.
5. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.
6. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
7. Heeft u bij de pakketdienst aangegeven dat uw bestelling buiten neergezet mag worden op een bepaalde plaats als u niet thuis bent? In dat geval zijn wij niet meer aansprakelijk voor schade aan uw bestelling of diefstal. Kies daarom altijd voor een droge en veilige plaats, waar de pakketbezorger het pakket kan achterlaten.
8. Onze producten mogen niet geëxporteerd worden naar landen of regio’s in strijd met geldende sanctiewet en regelgeving. Tevens mogen de producten niet worden doorverkocht aan personen die zijn opgenomen op de EU sanctielijsten en/of de OFAC-lijst voor speciaal aangewezen onderdanen en uitgesloten personen (Specially Designated Nationals - SDN).

Artikel 12 - Duurtransacties

1. De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
2. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan heeft een looptijd van maximaal twee jaar. Indien is overeengekomen dat bij stilzwijgen van de consument de overeenkomst op afstand zal worden verlengd, zal de overeenkomst worden voortgezet als een overeenkomst voor onbepaalde tijd en zal de opzegtermijn na voortzetting van de overeenkomst maximaal één maand bedragen.

Artikel 13 - Betaling

1. Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn als bedoeld in artikel 6 lid 1. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
2. Bij de verkoop van producten aan consumenten mag in algemene voorwaarden nimmer een vooruitbetaling van meer dan 50% worden bedongen. Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de desbetreffende bestelling of dienst(en), alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
3. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
4. In geval van wanbetaling van de consument heeft de ondernemer behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.

Artikel 14 - Klachtenregeling

1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
4. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling. In het uiterste geval dat we uw klacht niet kunnen oplossen, kunt u als consument uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.

Artikel 15 - Geschillen

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.