Najczęściej zadawane pytania

Składanie zamówienia

• Jak znaleźć produkt w sklepie?

  Najpierw wybierz markę samochodu, a następnie model samochodu. Jeśli nie ma na liście Twojego modelu samochodu, skontaktuj się z nami.

• Jak złożyć zamówienie?

  Jeśli znalazłeś odpowiedni produkt do swojego samochodu, kliknij "Dodaj do koszyka". Następnie kliknij "Pokaż koszyk". Przycisk "Przejdź do kasy" rozpoczyna proces finalizacji zamówienia.

• Czy mogę anulować zamówienie i jak to zrobić?

  Możesz anulować zamówienie w ciągu 14 dni od jego otrzymania. Zwracany produkt musi być kompletny i, w miarę możliwości, znajdować się w oryginalnym stanie fabrycznym oraz opakowaniu. Przed odesłaniem produktu zawsze najpierw skontaktuj się z nami. Więcej informacji znajdziesz tutaj: Reklamacje i zwroty.

• Co dzieje się z moim zamówieniem, gdy produkt jest tymczasowo lub na stałe niedostępny?

  W takim przypadku skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe. Będziesz wtedy mieć możliwość anulowania zamówienia lub, jeśli będzie to możliwe, zaakceptowania dłuższego terminu dostawy.

Dostawa zamówienia

• Jaki jest czas dostawy mojego zamówienia?

  Czas dostawy zależy od kraju docelowego oraz od tego, czy zamówiony produkt jest dostępny. Na terenie Niderlandów wszystkie paczki są dostarczane w ciągu 1 do 2 dni roboczych. Do pozostałych krajów Europy dostawa trwa od 2 do 7 dni roboczych. Pełny przegląd znajdziesz w naszej informacji o dostawie.
  Oferujemy również produkty, które nie są dostępne w magazynie i są zamawiane bezpośrednio u naszego dostawcy. Dodatkowy czas dostawy jest podany pod przyciskiem "Dodaj do koszyka". Może się zdarzyć, że produkt będzie tymczasowo niedostępny, co spowoduje wydłużenie czasu dostawy. W takim przypadku poinformujemy Cię o tym z wyprzedzeniem.

• Co oznaczają poszczególne statusy dostępności?

  - Dostępny z magazynu: produkt jest dostępny w magazynie; jeśli złożysz zamówienie przed godziną 14:30, zostanie wysłany tego samego dnia roboczego.
  - 3-5 dni roboczych: produkt nie jest dostępny w magazynie, wyślemy go do Ciebie w ciągu 3-5 dni roboczych.
  - 5-7 dni roboczych: produkt nie jest dostępny w magazynie, wyślemy go do Ciebie w ciągu 5-7 dni roboczych.
  - 10-15 dni roboczych: produkt nie jest dostępny w magazynie, wyślemy go do Ciebie w ciągu 10-15 dni roboczych.

• Kto dostarcza mój produkt?

  Zależy to od miejsca dostawy oraz rozmiaru produktu. Małe produkty wysyłamy za pośrednictwem firmy kurierskiej. Większe produkty często muszą być wysyłane transportem cargo. Pełny przegląd znajdziesz w naszej informacji o dostawie.

• Ile kosztuje dostawa?

  Koszty zależą od miejsca dostawy oraz rozmiaru produktu. Koszty dostawy zostaną wyświetlone podczas finalizacji zamówienia, przed dokonaniem płatności. Dzięki temu możesz jeszcze zrezygnować z zakupu. Pełny przegląd znajdziesz w naszej informacji o dostawie.

Płatność

• Jakimi metodami mogę zapłacić w CarParts-Expert?

  Zakupy w naszym sklepie internetowym możesz opłacić w bezpieczny i prosty sposób. Dostępne metody płatności dla Unii Europejskiej to: PayPal, karta kredytowa oraz tradycyjny przelew bankowy z płatnością z góry. Oferujemy również metody płatności zależne od kraju docelowego: Sofort Banking (tylko dla klientów z Austrii, Niemiec, Włoch, Polski, Hiszpanii i Szwajcarii), Bancontact/Mr. Cash (tylko dla klientów z Belgii) oraz iDEAL | Wero (tylko dla klientów z Niderlandów). 

• Czy płatność w tej witrynie jest bezpieczna?

  CarParts-Expert gwarantuje bezpieczne środowisko, w którym klienci mogą opłacać swoje zamówienia. W przypadku iDeal (tylko dla klientów z Niderlandów), kart kredytowych, Sofort (tylko dla klientów z Austrii, Niemiec, Włoch, Polski, Hiszpanii i Szwajcarii) oraz Paypal płatność odbywa się w bezpiecznym środowisku internetowym. Podczas transakcji masz bezpośredni i wyłączny kontakt z własnym bankiem lub PayPal. Więcej informacji znajdziesz tutaj: Płatność.

• W jakim terminie otrzymam zwrot zapłaconej kwoty po zwrocie lub anulowaniu zamówienia?

  Jeśli otrzymamy produkt z powrotem w dobrym stanie i/lub Twoja reklamacja zostanie uznana, zwrócimy zapłaconą kwotę na Twoje konto w ciągu 14 dni.

Gwarancja

• Jak długo obowiązuje gwarancja na mój produkt?

  Udzielamy 3-miesięcznej gwarancji na wady produktu. Gwarancja nie obejmuje normalnego zużycia ani eksploatacji.

• Co zrobić, jeśli produkt jest uszkodzony w momencie dostawy?

  W takim przypadku należy niezwłocznie się z nami skontaktować. Po uzgodnieniu z Tobą wyślemy produkt zastępczy i odbierzemy uszkodzony produkt.

• Kupiłem produkt lakierowany, ale okazało się, że lakierowanie jest nieprawidłowe. Co mam zrobić?

  Skontaktuj się z nami. Oferujemy gwarancję satysfakcji klienta: jeśli Twoja reklamacja zostanie uznana, zwrócimy dodatkowy koszt lakierowania lub całkowicie odbierzemy produkt. W tym drugim przypadku zwrócimy pełną zapłaconą kwotę po otrzymaniu produktu z powrotem.

• Co zrobić, jeśli po pewnym czasie mój produkt wykaże wadę?

  Skontaktuj się z nami. Jeśli będzie to wada produktu, wyślemy Ci produkt zastępczy. Gwarancja nie obejmuje normalnego zużycia ani eksploatacji.

Zwroty

• Jakie są możliwości zwrotu produktu?

  Przed odesłaniem produktu zawsze najpierw skontaktuj się z nami. Więcej informacji znajdziesz tutaj: Reklamacje i zwroty.

• Ile kosztuje przesyłka zwrotna?

  Jeśli chcesz zwrócić produkt, ponieważ rezygnujesz z zakupu, ponosisz bezpośrednie koszty odesłania towaru. Jeśli jest to reklamacja, rozpatrzymy indywidualnie, czy chcemy otrzymać wadliwy produkt z powrotem. Jeśli tak, CarParts-Expert pokryje koszty odesłania towaru.

• W jaki sposób należy odesłać produkt?

  Jeśli sprawa dotyczy gwarancji, CarParts-Expert zorganizuje przesyłkę zwrotną, o ile w ogóle będziemy chcieli otrzymać produkt z powrotem. Jeśli chcesz zwrócić produkt, ponieważ rezygnujesz z zakupu, musisz samodzielnie zorganizować przesyłkę zwrotną. Często można to zrobić za pośrednictwem pobliskiej placówki pocztowej. W takim przypadku koszty zwrotu ponosisz samodzielnie.

• W jakim terminie otrzymam zwrot zapłaconej kwoty po odesłaniu produktu?

  Jeśli otrzymamy produkt z powrotem w dobrym stanie i/lub Twoja reklamacja zostanie uznana, zwrócimy zapłaconą kwotę na Twoje konto w ciągu 14 dni.

• Jak skontaktować się z obsługą klienta?

  Telefonicznie pod numerem +31-416-235 600 lub e-mailowo pod adresem support@carparts-expert.com, w dni robocze w godzinach od 9:00 do 16:00.