Reklamacje i zwroty
W CarParts-Expert przywiązujemy dużą wagę do zadowolenia klientów. Zasadniczo obowiązuje gwarancja zwrotu pieniędzy. Poniżej znajdziesz więcej informacji o krokach, które należy podjąć, jeśli nie jesteś zadowolony z naszych produktów. W wyjątkowej sytuacji, gdy nie będziemy w stanie rozwiązać Twojej reklamacji, jako konsument możesz złożyć skargę do Komisji ds. Sporów za pośrednictwem europejskiej platformy ODR.
Problemy z dostawą lub wady produktu
Niezwłocznie po dostawie sprawdź, czy otrzymałeś właściwy produkt oraz czy został on dostarczony bez uszkodzeń i w komplecie. Jeśli tak nie jest, zgłoś reklamację w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, korzystając z modułu reklamacji lub zwrotów znajdującego się poniżej.
Jeśli reklamacja jest zasadna, wyślemy produkt zastępczy lub przyjmiemy produkt z powrotem.
Odstąpienie od umowy
Prawo odstąpienia od umowy dotyczy wyłącznie klientów z Unii Europejskiej.
Jeśli z innych powodów nie jesteś zadowolony z produktu, również możesz go zwrócić. Produkty zamówione omyłkowo są traktowane jako odstąpienie od umowy. Zgłoś odstąpienie w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, korzystając z modułu reklamacji lub zwrotów poniżej.
Produkt należy zwrócić w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy. Po otrzymaniu zwróconego produktu zwrócimy Ci kwotę zakupu w ciągu 14 dni. W przypadku odstąpienia od umowy koszty odesłania produktu ponosisz we własnym zakresie.
Dokonując zwrotu, zawsze użyj ponownie zewnętrznego pudełka, w którym dostarczono produkt, aby zapobiec jego uszkodzeniu podczas transportu zwrotnego. Samodzielnie przygotowane pudełko zewnętrzne może okazać się zbyt duże, co może spowodować opóźnienia i/lub dodatkowe koszty transportu zwrotnego.
Produktów wykonanych specjalnie na zamówienie, takich jak produkty pomalowane na wybrany kolor, nie można zwrócić. Informacja ta znajduje się przy danym produkcie na stronie produktu oraz jest wyświetlana w koszyku.
Warunki zwrotu
Akceptujemy wyłącznie zwrócone produkty, które:
- Zostały zgłoszone
- Zostały zwrócone w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu fabrycznym
- Są kompletne, nieuszkodzone i nieużywane; w przeciwnym razie możemy naliczyć koszt zmniejszenia ich wartości.
Zgłoszenie reklamacji lub zwrotu
- Wyszukaj swoje zamówienie, podając adres e-mail i numer zamówienia.
- Wybierz produkt, który chcesz zwrócić lub którego dotyczy reklamacja.
- Wybierz odpowiednie powody, dołącz ewentualne zdjęcia i komentarze, a następnie wyślij zgłoszenie.
Po rozpatrzeniu zgłoszenia przez nasz dział obsługi klienta otrzymasz dalsze instrukcje pocztą elektroniczną.