Reklamacje i zwroty

W CarParts-Expert przywiązujemy dużą wagę do zadowolenia klientów. Co do zasady obowiązuje gwarancja zwrotu pieniędzy. Poniżej znajdziesz więcej informacji o procedurze, której należy przestrzegać, jeśli nie jesteś zadowolony z naszych produktów. W wyjątkowej sytuacji, gdy nie będziemy w stanie rozwiązać Twojej reklamacji, jako konsument możesz skierować ją do Komisji Rozstrzygania Sporów za pośrednictwem europejskiej platformy ODR.

Błędy w dostawie lub wady produktu

Niezwłocznie po dostawie sprawdź, czy otrzymałeś właściwy produkt oraz czy został on dostarczony w stanie nieuszkodzonym i kompletnym. Jeśli tak nie jest, zgłoś reklamację w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, korzystając z modułu reklamacji lub zwrotu poniżej.

Jeśli reklamacja jest uzasadniona, wyślemy produkt zastępczy lub odbierzemy produkt.

Odstąpienie od umowy

Prawo odstąpienia od umowy dotyczy wyłącznie klientów z terenu Unii Europejskiej.

Jeśli z innych powodów nie jesteś zadowolony z produktu, również możesz go zwrócić. Produkty zamówione omyłkowo będą traktowane jako odstąpienie od umowy. Zgłoś odstąpienie w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, korzystając z modułu reklamacji lub zwrotu poniżej.

Musisz zwrócić produkt w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy. Po otrzymaniu zwróconego produktu zwrócimy Ci kwotę zakupu w ciągu 14 dni. W przypadku odstąpienia od umowy koszty transportu zwrotnego ponosisz we własnym zakresie.

Podczas zwrotu zawsze ponownie wykorzystuj zewnętrzne pudełko, w którym produkt został dostarczony, aby zapobiec jego uszkodzeniu w transporcie zwrotnym. Samodzielnie wykonane opakowanie zewnętrzne może również okazać się zbyt duże, co może spowodować opóźnienia i/lub dodatkowe koszty transportu zwrotnego.

Produktów wykonanych specjalnie na zamówienie, takich jak produkty lakierowane na wybrany kolor, nie można zwrócić. Informacja ta znajduje się przy danym produkcie na stronie produktu oraz jest wyświetlana w koszyku.

Warunki zwrotu

Akceptujemy wyłącznie zwracane produkty, które:

• Zostały zarejestrowane
• Są zwracane w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu fabrycznym
• Są kompletne, nieuszkodzone i nieużywane; w przeciwnym razie mogą zostać naliczone koszty zmniejszenia ich wartości.

Zgłoszenie reklamacji lub zwrotu

1. Wyszukaj swoje zamówienie, wpisując adres e-mail i numer zamówienia.
2. Wybierz produkt, który chcesz zwrócić lub którego dotyczy reklamacja.
3. Wybierz odpowiednie przyczyny, dołącz zdjęcia i komentarze, jeśli jest to konieczne, a następnie wyślij zgłoszenie.

Po rozpatrzeniu zgłoszenia przez nasz dział obsługi klienta otrzymasz dalsze instrukcje pocztą elektroniczną.