Ogólne warunki handlowe

Spis treści:

Artykuł 1 – Definicje

Artykuł 2 – Dane przedsiębiorcy

Artykuł 3 – Zakres obowiązywania

Artykuł 4 – Oferta

Artykuł 5 – Umowa

Artykuł 6 – Prawo odstąpienia od umowy

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowy

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

Artykuł 9 – Cena

Artykuł 10 – Zgodność towaru z umową i gwarancja

Artykuł 11 – Dostawa i realizacja

Artykuł 12 – Umowy o charakterze ciągłym

Artykuł 13 – Płatność

Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna

Artykuł 15 – Spory

Artykuł 1 - Definicje

W niniejszych warunkach obowiązują następujące definicje:

1. Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna oferująca konsumentom produkty i/lub usługi na odległość;
2. Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywanej działalności zawodowej lub gospodarczej i zawiera z przedsiębiorcą umowę na odległość;
3. Umowa o charakterze ciągłym: umowa zawarta na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, których dostawa i/lub nabycie jest rozłożone w czasie;
4. Dzień: dzień kalendarzowy;
5. Trwały nośnik: każde narzędzie umożliwiające konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście, w sposób pozwalający na ich późniejsze wykorzystanie i odtworzenie w niezmienionej postaci.
6. Prawo odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w okresie na odstąpienie od umowy;
7. Okres na odstąpienie od umowy: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy;
8. Umowa zawarta na odległość: umowa, przy zawieraniu której aż do momentu jej zawarcia wykorzystywana jest wyłącznie jedna lub więcej technik komunikacji na odległość, w ramach systemu zorganizowanego przez przedsiębiorcę na potrzeby sprzedaży produktów i/lub usług na odległość;
9. Technika komunikacji na odległość: środek, który może być wykorzystany do zawarcia umowy bez jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu;

Artykuł 2 - Dane przedsiębiorcy

Artykuł 3 - Zakres obowiązywania

1. Niniejsze ogólne warunki handlowe mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej umowy zawartej na odległość pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem.
2. Konsument otrzyma treść niniejszych ogólnych warunków handlowych przed zawarciem umowy. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przedsiębiorca powinien poinformować konsumenta przed zawarciem umowy na odległość, że ogólne warunki handlowe są dostępne do wglądu i że na żądanie konsumenta zostaną mu nieodpłatnie przesłane tak szybko, jak będzie to możliwe.
3. Jeżeli umowa zawierana na odległość jest zawierana drogą elektroniczną, wówczas, w przeciwieństwie do poprzedniego ustępu, przed zawarciem umowy treść niniejszych ogólnych warunków handlowych może zostać przesłana konsumentowi drogą elektroniczną w sposób umożliwiający mu łatwe zapisanie jej na trwałym nośniku. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy konsument zostanie poinformowany, gdzie może zapoznać się z ogólnymi warunkami handlowymi w formie elektronicznej oraz że na żądanie zostaną mu one nieodpłatnie przesłane drogą elektroniczną lub w inny sposób.
4. W przypadku szczególnych warunków dotyczących produktu lub usługi, oprócz niniejszych ogólnych warunków handlowych, ustępy drugi i trzeci stosuje się odpowiednio, a w przypadku sprzecznych warunków konsument może zawsze powołać się na postanowienie, które jest dla niego najbardziej korzystne.

Artykuł 4 – Oferta

1. Jeżeli oferta obowiązuje przez ograniczony czas lub podlega określonym warunkom, zostanie to wyraźnie wskazane w ofercie.
2. Oferta zawiera kompletny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty. Jeżeli przedsiębiorca korzysta z ilustracji, przedstawiają one oferowane produkty i/lub usługi zgodnie ze stanem rzeczywistym. Przedsiębiorca nie jest związany oczywistymi pomyłkami lub błędami w ofercie.
3. Każda oferta zawiera informacje pozwalające klientowi jasno określić prawa i obowiązki związane z jej przyjęciem. Obejmują one w szczególności:
   • cenę, w tym podatki;
   • ewentualne koszty dostawy;
   • sposób zawarcia umowy i czynności wymagane do jej zawarcia;
   • informację, czy obowiązuje prawo odstąpienia od umowy;
   • sposób płatności, dostawy lub realizacji umowy;
   • termin przyjęcia oferty lub okres obowiązywania ceny;
   • wysokość opłat za komunikację na odległość, jeżeli koszty korzystania z techniki komunikacji na odległość są naliczane na innej podstawie niż stawka podstawowa;
   • jeżeli umowa jest przechowywana po jej zawarciu, sposób uzyskania do niej dostępu przez klienta;
   • sposób uzyskania przez konsumenta informacji o czynnościach, których nie chce on podjąć przed zawarciem umowy, a także sposób ich skorygowania przed zawarciem umowy;
   • języki inne niż niderlandzki, w których można zawrzeć umowę;
   • kodeksy postępowania, którym podlega przedsiębiorca, oraz sposób, w jaki konsument może zapoznać się z nimi drogą elektroniczną; oraz
   • minimalny okres obowiązywania umowy zawartej na odległość w przypadku umowy dotyczącej stałych lub okresowych dostaw produktów lub usług.

Artykuł 5 - Umowa

1. Z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4 umowa zostaje zawarta w momencie przyjęcia oferty przez konsumenta i spełnienia obowiązujących warunków.
2. Jeżeli konsument zaakceptował umowę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi drogą elektroniczną otrzymanie akceptacji oferty. Konsument może rozwiązać umowę do czasu potwierdzenia otrzymania akceptacji.
3. Jeżeli umowa zostaje zawarta drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przekazywania danych oraz zapewnienia bezpiecznego środowiska internetowego. Jeżeli konsument może dokonać płatności drogą elektroniczną, przedsiębiorca zastosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.
4. Przedsiębiorca może, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, uzyskać informacje o zdolności konsumenta do wywiązywania się ze zobowiązań płatniczych, a także o faktach i czynnikach istotnych dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli wyniki takiego badania stanowią dla przedsiębiorcy uzasadnioną podstawę do odmowy zawarcia umowy, ma on prawo odrzucić zamówienie lub wniosek albo uzależnić jego realizację od spełnienia szczególnych warunków, podając uzasadnienie.
5. Wraz z produktem lub usługą przedsiębiorca przekaże konsumentowi na piśmie lub w sposób umożliwiający mu zapisanie informacji na dostępnym trwałym nośniku następujące informacje:

a.   adres siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może złożyć reklamację;

b.   warunki, na jakich konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, oraz sposób wykonania tego prawa, lub wyraźne oświadczenie dotyczące wyłączenia prawa odstąpienia od umowy;

c.   informacje o istniejącej obsłudze posprzedażowej i gwarancjach;

d.   dane, o których mowa w artykule 4 ustęp 3 niniejszych warunków, chyba że przedsiębiorca przekazał je konsumentowi przed zawarciem umowy;

e.   warunki rozwiązania umowy, jeżeli czas jej obowiązywania przekracza jeden rok lub jest nieokreślony.

6. Jeżeli przedsiębiorca zobowiązał się do dostarczania serii produktów lub usług, postanowienie poprzedniego ustępu ma zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy.

Artykuł 6 - Prawo odstąpienia od umowy

1. Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin odstąpienia wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Państwo lub wskazana przez Państwa osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszliście w fizyczne posiadanie ostatniego towaru.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas (CarParts-Expert, Van Hilststraat 4, 5145RL Waalwijk - Netherlands, info@carparts-expert.com, Telefon: + 31 416 235 600) o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład pisma wysłanego pocztą, faksem lub pocztą elektroniczną. Mogą Państwo skorzystać z załączonego wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Aby zachować termin odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać informację dotyczącą wykonania prawa odstąpienia przed upływem terminu odstąpienia.
3. W tym okresie konsument powinien obchodzić się z produktem i jego opakowaniem z należytą starannością. Produkt można rozpakować lub używać wyłącznie w zakresie niezbędnym do ustalenia, czy konsument chce go zachować. Jeżeli konsument chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, zwraca produkt przedsiębiorcy wraz ze wszystkimi dołączonymi elementami oraz, o ile jest to racjonalnie możliwe, w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z przekazanymi przez przedsiębiorcę rozsądnymi i jasnymi instrukcjami.
4. Prawo odstąpienia od umowy przysługuje wyłącznie klientom znajdującym się na terenie Unii Europejskiej.
5. Klientom biznesowym (B2B) nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy.

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowy

1. Jeżeli konsument skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, zostanie obciążony co najwyżej bezpośrednimi kosztami zwrotu towarów.
2. Jeżeli konsument dokonał płatności, zwrócimy tę kwotę niezwłocznie po otrzymaniu zwróconych towarów lub po dostarczeniu dowodu ich odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej, jednak nie później niż w terminie 14 dni.
3. Zwrotu dokonamy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przez Państwa w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzili się Państwo na inne rozwiązanie. W każdym przypadku zwrot nie będzie wiązał się dla Państwa z żadnymi kosztami.

Artykuł 8 - Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

1. Przedsiębiorca może wyłączyć prawo konsumenta do odstąpienia od umowy wyłącznie wtedy, gdy wyraźnie poinformował o tym przy składaniu oferty lub co najmniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy.
2. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy jest możliwe wyłącznie w przypadku produktów:

a.   które przedsiębiorca opracował zgodnie ze specyfikacją konsumenta;

b.   które mają wyraźnie osobisty charakter;

c.   których nie można zwrócić ze względu na ich charakter;

d.   które szybko się psują lub stają się nieaktualne;

e.   których cena zależy od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;

f.    pojedynczych numerów gazet i czasopism;

g.   nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, których plomby zostały zerwane przez konsumenta.

3. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy jest możliwe wyłącznie w przypadku usług:

a.   związanych z zakwaterowaniem, transportem, usługami gastronomicznymi lub wypoczynkowymi, które mają zostać wykonane w określonym dniu lub w określonym okresie;

b.   których realizacja rozpoczęła się, za wyraźną zgodą konsumenta, przed upływem okresu na odstąpienie od umowy;

c.   związanych z zakładami i loteriami.

4. Prawo odstąpienia od umowy przysługuje wyłącznie klientom znajdującym się na terenie Unii Europejskiej.
5. Klientom biznesowym (B2B) nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy.

Artykuł 9 - Cena

1. W okresie obowiązywania oferty wskazanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie zostaną podwyższone, z wyjątkiem zmian stawek VAT.
2. W przeciwieństwie do poprzedniego ustępu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi po zmiennych cenach, jeżeli ceny te podlegają wahaniom na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu. Oferta musi odnosić się do tych wahań oraz wskazywać, że podane ceny są cenami orientacyjnymi.
3. Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone wyłącznie wtedy, gdy wynikają z przepisów prawa lub postanowień ustawowych.
4. Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone wyłącznie wtedy, gdy przedsiębiorca zastrzegł taką możliwość oraz:

a.   wynikają z przepisów prawa lub postanowień ustawowych; lub

b.   konsument ma prawo rozwiązać umowę w dniu, w którym podwyżka ceny wchodzi w życie.

5. Podane ceny oferowanych produktów lub usług zawierają podatek VAT.

Artykuł 10 - Zgodność towaru z umową i gwarancja

1. Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami określonymi w ofercie, uzasadnionymi wymaganiami dotyczącymi niezawodności i/lub użyteczności oraz przepisami prawa i/lub regulacjami rządowymi obowiązującymi w dniu zawarcia umowy.
2. Udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera gwarancja nie narusza praw i roszczeń, których konsument może dochodzić na podstawie przepisów prawa i/lub umowy zawartej na odległość w związku z niewywiązaniem się przez przedsiębiorcę z jego obowiązków wobec konsumenta.
3. Przedsiębiorca wyraźnie wyłącza wszelką odpowiedzialność za szkody wynikające z nieprawidłowego montażu zakupionego produktu przez konsumenta lub osoby trzecie, naturalnego zużycia lub niewłaściwego bądź nieprawidłowego użytkowania oraz nieprawidłowej lub niedbałej konserwacji. Wszelkie dalsze roszczenia o odszkodowanie za szkody następcze również zostają z góry odrzucone.

Artykuł 11 - Dostawa i realizacja

1. Przedsiębiorca dołoży najwyższej możliwej staranności podczas przyjmowania i realizacji zamówień na produkty oraz rozpatrywania wniosków o świadczenie usług.
2. Za miejsce dostawy uznaje się adres podany przedsiębiorstwu przez konsumenta.
3. Z uwzględnieniem postanowień artykułu 4 niniejszych ogólnych warunków handlowych przedsiębiorstwo zrealizuje przyjęte zamówienia z należytą szybkością, nie później niż w terminie 30 dni, chyba że uzgodniono dłuższy termin dostawy. Jeżeli dostawa jest opóźniona albo zamówienie nie może zostać zrealizowane w całości lub części, konsument zostanie o tym poinformowany najpóźniej w ciągu miesiąca od złożenia zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo bezpłatnie rozwiązać umowę oraz prawo do ewentualnego odszkodowania.
4. W przypadku rozwiązania umowy, o którym mowa w poprzednim ustępie, przedsiębiorca zwróci konsumentowi wpłaconą kwotę tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w terminie 30 dni od rozwiązania umowy.
5. Jeżeli okaże się, że dostarczenie zamówionego produktu jest niemożliwe, przedsiębiorca podejmie próbę dostarczenia produktu zastępczego. Przedsiębiorca wyraźnie i zrozumiale wskaże, że dostarczany jest produkt zastępczy, najpóźniej w chwili dostawy. W przypadku produktów zastępczych nie można wyłączyć prawa odstąpienia od umowy. Koszty przesyłki zwrotnej ponosi przedsiębiorca.
6. Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów ponosi przedsiębiorca do momentu dostawy do konsumenta, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.
7. Czy poinformowali Państwo firmę kurierską, że w razie nieobecności zamówienie może zostać pozostawione na zewnątrz w określonym miejscu? W takim przypadku nie ponosimy już odpowiedzialności za uszkodzenie zamówienia ani jego kradzież. Dlatego zawsze należy wybrać suche i bezpieczne miejsce, w którym kurier może pozostawić przesyłkę.
8. Nasze produkty nie mogą być eksportowane do krajów lub regionów z naruszeniem obowiązujących przepisów i regulacji dotyczących sankcji. Produktów nie można również odsprzedawać osobom znajdującym się na unijnych listach sankcyjnych i/lub na liście OFAC Specially Designated Nationals And Blocked Persons (SDN).
9. Po otrzymaniu przesyłki należy niezwłocznie sprawdzić jej zawartość i zgłosić wszelkie uszkodzenia transportowe w ciągu 36 godzin, dołączając zdjęcia. Po upływie tego terminu uszkodzenie mogło powstać później i nie możemy zagwarantować, że reklamacja zostanie rozpatrzona jako szkoda transportowa.

Artykuł 12 - Umowy o charakterze ciągłym

1. Konsument ma w każdym czasie prawo rozwiązać umowę zawartą na czas nieokreślony, z uwzględnieniem obowiązujących zasad wypowiedzenia oraz maksymalnego miesięcznego okresu wypowiedzenia.
2. Maksymalny okres obowiązywania umowy zawartej na czas nieokreślony wynosi dwa lata. Jeżeli strony uzgodniły, że umowa zawarta na odległość będzie automatycznie przedłużana, umowa będzie kontynuowana jako umowa zawarta na czas nieokreślony, a maksymalny okres wypowiedzenia kontynuowanej umowy wynosić będzie jeden miesiąc.

Artykuł 13 - Płatność

1. Jeżeli nie uzgodniono późniejszego terminu, konsument musi zapłacić należne kwoty w ciągu czternastu dni od dostawy towarów lub, w przypadku umowy o świadczenie usługi, w ciągu czternastu dni od wystawienia dokumentów dotyczących umowy.
2. W przypadku sprzedaży produktów konsumentom ogólne warunki handlowe nigdy nie mogą wymagać przedpłaty przekraczającej 50%. Jeżeli ustalono przedpłatę, konsument nie może powoływać się na żadne prawa związane z realizacją zamówienia lub usługi przed dokonaniem wymaganej przedpłaty.
3. Konsument jest zobowiązany do niezwłocznego poinformowania przedsiębiorcy o wszelkich nieprawidłowościach w podanych lub przekazanych danych dotyczących płatności.
4. W przypadku braku płatności ze strony konsumenta przedsiębiorca ma prawo, z zastrzeżeniem ograniczeń ustawowych, naliczyć konsumentowi uzasadnione koszty, o których konsument został wcześniej poinformowany.

Artykuł 14 - Procedura reklamacyjna

1. Przedsiębiorca zapewnia odpowiednio nagłośnioną procedurę reklamacyjną i rozpatruje reklamacje zgodnie z tą procedurą.
2. Konsument, który stwierdził wadę, powinien bez zwłoki złożyć przedsiębiorcy kompletną i jasno sprecyzowaną reklamację dotyczącą wykonania umowy.
3. Odpowiedź na reklamację złożoną przedsiębiorcy zostanie udzielona w terminie 14 dni, licząc od dnia jej otrzymania. Jeżeli przewiduje się, że rozpatrzenie reklamacji będzie wymagało więcej czasu, przedsiębiorca odpowie w ciągu 14 dni, potwierdzając jej otrzymanie i wskazując, kiedy konsument może oczekiwać bardziej szczegółowej odpowiedzi.
4. W wyjątkowym przypadku, gdy nie możemy rozwiązać Państwa reklamacji, mogą Państwo również złożyć ją do Komisji ds. Sporów za pośrednictwem europejskiej platformy ODR.

Artykuł 15 - Spory

Wszystkie umowy pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem, do których odnoszą się niniejsze ogólne warunki handlowe, podlegają wyłącznie prawu niderlandzkiemu.