Ofte stillede spørgsmål

Bestilling

• Hvordan finder jeg et produkt i shoppen?

  Vælg først dit bilmærke og derefter din bilmodel. Hvis din bilmodel ikke er angivet, bedes du kontakte os.

• Hvordan afgiver jeg en ordre?

  Når du har fundet det ønskede produkt til din bil, skal du trykke på "Læg i kurv". Klik derefter på "Vis kurv". Med knappen "Checkout" starter du bestillingsprocessen.

• Kan jeg annullere en ordre, og hvordan fungerer det?

  Du kan annullere din ordre inden for 14 dage efter modtagelsen. Den returnerede vare skal være komplet og - så vidt det med rimelighed er muligt - i original fabriksstand og emballage. Kontakt altid os først, før du returnerer produktet. Se mere under Reklamationer og returnering.

• Hvad sker der med min ordre, hvis den midlertidigt eller permanent ikke er tilgængelig?

  I så fald kontakter vi dig hurtigst muligt. Du kan derefter vælge enten at annullere ordren eller, hvis muligt, acceptere en længere leveringstid.

Levering af din ordre

• Hvad er leveringstiden for min ordre?

  Leveringstiden afhænger af destinationslandet, og om det bestilte produkt er på lager. I Nederlandene leveres alle pakker inden for 1 til 2 arbejdsdage. I resten af Europa tager det 2 til 7 arbejdsdage, se vores fragtoversigt for et komplet overblik.
  Vi tilbyder nogle produkter, som ikke er på lager, og vi bestiller dem direkte hos vores leverandør. En ekstra leveringstid er angivet nedenunder knappen "Læg i kurv". Det kan ske, at et produkt midlertidigt er udsolgt, hvilket medfører længere leveringstid. I så fald bliver du informeret i god tid.

• Hvad betyder de forskellige lagerstatusser?

  - På lager: produktet er på lager, og hvis du bestiller før 14:30, sendes det samme arbejdsdag.
  - 3-5 arbejdsdage: produktet er ikke på lager, vi sender det til dig inden for 3-5 arbejdsdage.
  - 5-7 arbejdsdage: produktet er ikke på lager, vi sender det til dig inden for 5-7 arbejdsdage.
  - 10-15 arbejdsdage: produktet er ikke på lager, vi sender det til dig inden for 10-15 arbejdsdage.

• Hvem står for fragten af mit produkt?

  Dette varierer alt efter destination og produktets størrelse. Små produkter sendes af os med en pakkeservice. Større produkter skal ofte sendes med en fragtmand. Se vores fragtinformation for et komplet overblik.

• Hvad er fragtomkostningerne?

  Disse afhænger af destinationen og produktets størrelse. Fragtomkostningerne vises under checkout, før du betaler endeligt. Så kan du stadig beslutte at afbryde bestillingsprocessen. Se vores fragtoversigt for et komplet overblik.

Betaling

• Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge hos CarParts-Expert?

  Du kan gennemføre dit køb i vores webshop på en sikker og nem måde. Tilgængelige betalingsmetoder for Den Europæiske Union er: PayPal, kreditkort og manuel forudbetaling via bank. Derudover tilbyder vi også betalingsmetoder, som afhænger af destinationslandet: Sofort Banking (kun for østrigske, tyske, italienske, polske, spanske eller schweiziske kunder), Bancontact/Mr. Cash (kun for belgiske kunder) og iDEAL | Wero (kun for hollandske kunder).

• Betaler jeg sikkert på denne hjemmeside?

  CarParts-Expert garanterer et sikkert miljø, hvor kunder kan betale for deres ordrer. Ved iDeal (kun for hollandske kunder), kreditkort, Sofort (kun for østrigske, tyske, italienske, polske, spanske eller schweiziske kunder) samt Paypal gennemfører du betalingen i et sikkert internetbetalingsmiljø. Under dine transaktioner har du eksklusiv og direkte kontakt med din egen bank eller PayPal. Se mere under Betaling.

• Hvad er tilbagebetalingsfristen for mit købsbeløb efter en returnering eller annullering?

  Hvis produktet modtages tilbage af os i god orden og/eller din reklamation er berettiget, tilbagefører vi købsbeløbet til din konto inden for 14 dage.

Garanti

• Hvor lang er garantiperioden på mit produkt?

  Vi tilbyder 3 måneders garanti på produktfejl. Normal slitage er ikke dækket af garantien.

• Hvad skal jeg gøre, hvis mit produkt er beskadiget, når jeg modtager det?

  I så fald skal du kontakte os med det samme. I samråd med dig sender vi en erstatning og tager det beskadigede produkt tilbage.

• Jeg har købt et lakeret produkt. Nu viser det sig, at lakeringen ikke er god. Hvad skal jeg gøre?

  Kontakt os venligst. Vi tilbyder en tilfredshedsgaranti: Hvis din reklamation er berettiget, tilbagebetaler vi merprisen for lakeringen, eller vi tager produktet helt tilbage. I sidstnævnte tilfælde tilbagebetaler vi det fulde købsbeløb, når vi har modtaget produktet retur.

• Hvad skal jeg gøre, når mit produkt efter noget tid viser en fejl?

  Kontakt os. Hvis det er en produktfejl, sender vi en erstatning. Normal slitage er ikke dækket af garantien.

Returnering

• Hvilke muligheder er der for at returnere produktet?

  Før du returnerer et produkt, skal du altid først kontakte os. Se mere under Reklamationer og returnering.

• Hvad er omkostningerne ved en returforsendelse?

  Hvis du ønsker at returnere produktet, fordi du vil annullere købet, skal du selv afholde de direkte omkostninger ved at returnere varen. Hvis der er tale om en reklamation, vurderer vi fra sag til sag, om vi ønsker at modtage det defekte produkt retur. Hvis ja, afholder CarParts-Expert omkostningerne ved at returnere varen.

• Hvilken forsendelsesmetode bruges ved returnering af produkter?

  Hvis der er tale om en garantisag, sørger CarParts-Expert for returforsendelsen, det vil sige: hvis vi overhovedet ønsker at modtage produktet retur. Hvis du ønsker at returnere produktet, fordi du vil annullere købet, skal du selv arrangere returforsendelsen. Det er ofte muligt via et postkontor i nærheden. I så fald er returomkostningerne for egen regning.

• Hvad er tilbagebetalingsfristen for mit købsbeløb efter en returforsendelse?

  Hvis produktet modtages tilbage af os i god orden og/eller din reklamation er berettiget, tilbagefører vi købsbeløbet til din konto inden for 14 dage.

• Hvordan kommer jeg i kontakt med kundeservice?

  Telefonisk på +31-416-235 600 eller via e-mail på support@carparts-expert.com på arbejdsdage fra 9:00 til 16:00.