Reklamationer og returnering
Hos CarParts-Expert lægger vi stor vægt på kundetilfredshed. Som udgangspunkt gælder en pengene-tilbage-garanti. Nedenfor finder du flere oplysninger om, hvilke trin du skal følge, hvis du ikke er tilfreds med vores produkter. I det tilfælde, hvor vi ikke kan løse din reklamation, kan du som forbruger indgive din reklamation til Tvistløsningsnævnet via den europæiske ODR-platform.
Leveringsfejl eller produktmangler
Kontrollér straks efter leveringen, om du har modtaget det korrekte produkt, og om det er leveret ubeskadiget og komplet. Hvis dette ikke er tilfældet, bedes du indgive din reklamation inden for 14 dage efter modtagelsen af din ordre ved hjælp af reklamations- eller returmodulet nedenfor.
Hvis din reklamation er berettiget, sender vi et erstatningsprodukt eller tager produktet retur.
Fortrydelse af din ordre
Fortrydelsesretten gælder kun for kunder inden for Den Europæiske Union.
Hvis du af andre årsager ikke er tilfreds med produktet, kan du også returnere det. Forkert bestilte produkter behandles som en fortrydelse. Du bedes meddele din fortrydelse inden for 14 dage efter modtagelsen af din ordre ved hjælp af reklamations- eller returmodulet nedenfor.
Du skal returnere produktet inden for 14 dage efter, at du har meddelt din fortrydelse. Når vi har modtaget det returnerede produkt, refunderer vi købsbeløbet inden for 14 dage. Ved fortrydelse afholder du selv omkostningerne til returtransporten.
Ved returnering skal du altid genbruge den yderste kasse, som produktet blev leveret i, for at forhindre skader under returtransporten. En hjemmelavet yderkasse kan også vise sig at være for stor, hvilket kan medføre forsinkelser og/eller ekstra omkostninger under returtransporten.
Produkter, der er fremstillet specielt efter ordre, såsom produkter, der er lakeret i en bestemt farve, kan ikke returneres. Dette er angivet for det pågældende produkt på produktsiden og vises i indkøbskurven.
Returbetingelser
Vi accepterer kun returnerede varer, som:
- Er registreret
- Returneres i den originale, ubeskadigede fabriksemballage
- Er komplette, ubeskadigede og ubrugte. Hvis dette ikke er tilfældet, kan der opkræves omkostninger for værdiforringelse.
Registrer reklamation eller returnering
- Find din ordre ved at indtaste din e-mailadresse og dit ordrenummer.
- Vælg det produkt, du ønsker at returnere, eller som din reklamation vedrører.
- Vælg de relevante årsager, vedhæft eventuelle billeder og kommentarer, og indsend formularen.
Når vores kundeservice har behandlet din henvendelse, modtager du yderligere instruktioner via e-mail.