Reklamationer og returneringer

Hos CarParts-Expert lægger vi stor vægt på kundetilfredshed. Generelt gælder en pengene tilbage-garanti. Nedenfor finder du mere information om de trin, du skal følge, hvis du ikke er tilfreds med vores produkter. I det yderste tilfælde, at vi ikke kan løse din reklamation, kan du som forbruger indsende din klage til klagenævnet via den europæiske ODR-platform.

Leveringsfejl eller produktfejl

Kontrollér straks efter levering, om du har modtaget det korrekte produkt, og om det blev leveret ubeskadiget og komplet. Hvis dette ikke er tilfældet, bedes du indberette din reklamation inden for 14 dage efter modtagelse af din ordre via reklamations- eller returmodulet nedenfor.

Hvis din reklamation er berettiget, sender vi et erstatningsprodukt eller tager produktet retur.

Fortrydelse af din ordre

Fortrydelsesretten gælder kun for kunder inden for EU.

Hvis du ikke er tilfreds med produktet af andre årsager, kan du også returnere det. Forkert bestilte produkter behandles som en fortrydelse. Anmeld venligst din fortrydelse inden for 14 dage efter modtagelse af din ordre via reklamations- eller returmodulet nedenfor.

Du skal returnere produktet inden for 14 dage efter din fortrydelse. Når vi har modtaget det returnerede produkt, refunderer vi købsbeløbet til dig inden for 14 dage. Ved fortrydelse er omkostningerne til returforsendelse for egen regning.

Ved returnering skal du altid genbruge den yderkasse, som produktet blev leveret i, for at undgå skader under returforsendelsen. En hjemmelavet yderkasse kan også vise sig at være for stor, og dette kan medføre forsinkelser og/eller ekstra omkostninger under returforsendelsen.

Produkter, der er specialfremstillet på bestilling, såsom produkter lakeret i farve, kan ikke returneres. Dette er angivet for det relevante produkt på produktsiden og vises i indkøbskurven.

Returbetingelser

Vi accepterer kun returnerede varer, der:

• Er registreret
• Returneres i original, ubeskadiget fabriksemballage
• Er komplette, ubeskadigede og ubrugte; hvis dette ikke er tilfældet, kan omkostninger til værdiforringelse blive opkrævet.

Registrer reklamation eller returnering

1. Søg efter din ordre ved at indtaste din e-mailadresse og dit ordrenummer.
2. Vælg det produkt, du vil returnere, eller som du har en reklamation over.
3. Vælg de relevante årsager, vedhæft eventuelle fotos og kommentarer, og indsend anmodningen.

Når vores kundeservice har behandlet din anmodning, modtager du opfølgende instruktioner via e-mail.