Preguntas Frecuentes

Realizar un pedido

• ¿Cómo puedo encontrar un producto en la tienda?

  Primero, seleccione la marca de su coche y a continuación el modelo. Si su modelo no aparece en la lista, póngase en contacto con nosotros.

• ¿Cómo realizo un pedido?

  Si ha encontrado el producto deseado para su coche, pulse "Añadir al carrito". Luego haga clic en "Ver carrito". Con el botón "Finalizar compra" iniciará el proceso de pago.

• ¿Puedo cancelar un pedido y cómo funciona esto?

  Puede cancelar su pedido dentro de los 14 días siguientes a la recepción. El artículo devuelto debe estar completo y - en la medida de lo razonablemente posible - en el estado y embalaje originales de fábrica. Antes de devolver el producto, póngase siempre en contacto con nosotros. Para más información vea Reclamaciones y Devoluciones.

• ¿Qué ocurre con mi pedido cuando no está disponible temporal o permanentemente?

  En ese caso nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. Entonces podrá elegir cancelar el pedido o, si es posible, aceptar un plazo de entrega más largo.

Entrega de su pedido

• ¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?

  El plazo de entrega depende del país de destino y de si el producto pedido está en stock. Dentro de los Países Bajos todos los paquetes se entregan en 1 a 2 días laborables. En el resto de Europa esto tarda entre 2 y 7 días laborables; para un panorama completo consulte nuestra información de envío.
  Ofrecemos algunos productos que no están en stock y los pedimos directamente a nuestro proveedor. Un tiempo de entrega adicional se indica debajo del botón "Añadir al carrito". Puede ocurrir que un producto esté temporalmente agotado, lo que suponga un plazo de entrega más largo. En ese caso se le informará con antelación.

• ¿Qué significan los diferentes estados de stock?

  - Disponible en stock: el producto está en stock; si realiza su pedido antes de las 14:30 se enviará el mismo día laborable.
  - 3-5 días laborables: el producto no está en stock; lo enviaremos en 3-5 días laborables.
  - 5-7 días laborables: el producto no está en stock; lo enviaremos en 5-7 días laborables.
  - 10-15 días laborables: el producto no está en stock; lo enviaremos en 10-15 días laborables.

• ¿Quién es el transportista de mi producto?

  Esto varía según el país de destino y el tamaño del producto. Los productos pequeños los enviamos mediante un servicio de paquetería. Los productos más grandes suelen enviarse mediante un transportista de carga. Para un panorama completo, consulte nuestra información de envío.

• ¿Cuáles son los gastos de envío?

  Dependen del país de destino y del tamaño del producto. Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra, antes de que realice el pago, por lo que aún podrá decidir cancelar el pedido. Para un panorama completo consulte nuestra información de envío.

Pago

• ¿Con qué métodos puedo pagar en CarParts-Expert?

  Puede pagar sus compras en nuestra tienda online de forma segura y sencilla. Los métodos de pago disponibles para la Unión Europea son: PayPal, tarjeta de crédito y pago manual por adelantado mediante transferencia bancaria. Además, ofrecemos métodos de pago según el país de destino: Sofort Banking (solo para clientes austriacos, alemanes, italianos, polacos, españoles o suizos), Bancontact/Mr. Cash (solo para clientes belgas) e iDEAL | Wero (solo para clientes neerlandeses).

• ¿Puedo pagar de forma segura en este sitio web?

  CarParts-Expert garantiza un entorno seguro para que los clientes realicen el pago de sus pedidos. En iDeal (solo para clientes neerlandeses), con tarjeta de crédito, Sofort (solo para clientes austriacos, alemanes, italianos, polacos, españoles o suizos) así como con PayPal realizará el pago en un entorno de pago por Internet seguro. Durante sus transacciones tiene contacto exclusivo y directo con su propio banco o con PayPal. Para más información vea Pago.

• ¿Cuál es el plazo de reembolso del importe de mi compra tras una devolución o cancelación?

  Si el producto nos es devuelto en buen estado y/o su reclamación está justificada, reembolsaremos el importe de la compra en su cuenta en un plazo de 14 días.

Garantía

• ¿Cuánto tiempo dura la garantía de mi producto?

  Ofrecemos 3 meses de garantía por fallos del producto. El desgaste normal no está cubierto por la garantía.

• ¿Qué debo hacer si mi producto llega dañado?

  En ese caso debe ponerse en contacto con nosotros de inmediato. En acuerdo con usted, le enviaremos un reemplazo y recogeremos el producto dañado.

• He comprado un producto pintado. Ahora resulta que la pintura no está bien. ¿Qué debo hacer?

  Por favor, póngase en contacto con nosotros. Ofrecemos una garantía de satisfacción del cliente: si su reclamación está justificada, le reembolsaremos el coste adicional del pintado o recogeremos el producto por completo. En este último caso le reembolsaremos el importe total de la compra una vez hayamos recibido el producto.

• ¿Qué debo hacer si mi producto muestra un defecto pasados unos meses?

  Póngase en contacto con nosotros. Si se trata de un defecto de fabricación, le enviaremos un reemplazo. El desgaste normal no está cubierto por la garantía.

Devoluciones

• ¿Qué posibilidades hay para devolver el producto?

  Antes de devolver un producto, póngase siempre en contacto con nosotros. Para más información vea Reclamaciones y Devoluciones.

• ¿Cuáles son los costes de la devolución?

  Si desea devolver el producto porque quiere cancelar la compra, deberá asumir los costes directos del envío de devolución. Si se trata de una reclamación, valoraremos caso por caso si queremos recibir el producto defectuoso. Cuando así sea, CarParts-Expert asumirá los costes del envío de devolución.

• ¿Cuál es el método de envío para devolver productos?

  Si se trata de un caso de garantía, CarParts-Expert organizará el envío de devolución, es decir: si queremos recibir el producto de vuelta. Si desea devolver el producto porque quiere cancelar la compra, deberá organizar usted mismo el envío de devolución. A menudo esto es posible a través de una oficina de correos cercana. En ese caso, los costes de devolución correrán por su cuenta.

• ¿Cuál es el plazo de reembolso del importe de mi compra tras el envío de devolución?

  Si el producto nos es devuelto en buen estado y/o su reclamación está justificada, reembolsaremos el importe de la compra en su cuenta en un plazo de 14 días.

• ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente?

  Por teléfono en +31-416-235 600 o por correo electrónico en support@carparts-expert.com, los días laborables de 9:00 a 16:00.