Preguntas frecuentes

Hacer un pedido

• ¿Cómo puedo encontrar un producto en la tienda?
  Primero, elige la marca de tu coche y luego el modelo. Si tu modelo no aparece, ponte en contacto con nosotros.
• ¿Cómo hago un pedido?
  Si has encontrado el producto que buscas para tu coche, pulsa en "Añadir al carrito". Luego haz clic en "Ver carrito". Con el botón "Finalizar compra" iniciarás el proceso de compra.
• ¿Puedo cancelar un pedido y cómo funciona?
  Puedes cancelar tu pedido dentro de los 14 días tras la recepción. El artículo devuelto debe estar completo y, en la medida de lo posible, en su estado y embalaje original de fábrica. Antes de devolver el producto, ponte siempre en contacto con nosotros. Para más información consulta Reclamaciones y devoluciones.
• ¿Qué ocurre con mi pedido si no está disponible temporal o permanentemente?
  En ese caso te contactaremos lo antes posible. Podrás elegir entre cancelar el pedido o, si es posible, aceptar un mayor plazo de entrega.

Entrega de tu pedido

• ¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?
  El tiempo de entrega depende del país de destino y de si el producto está en stock. En Países Bajos todas las entregas llegan en 1 a 2 días laborables. Para el resto de Europa son de 2 a 7 días laborables, para ver todos los plazos haz clic aquí.
  Algunos productos no están en stock, los pedimos directamente a nuestro proveedor. El plazo de entrega adicional se indica junto al botón "Añadir al carrito". Puede ocurrir que un producto esté temporalmente agotado, lo que ocasionaría un plazo de entrega mayor. En ese caso te mantendremos informado a tiempo.
• ¿Qué significan los diferentes estados de stock?
  - Disponible en stock: el producto está en stock, si realizas el pedido antes de las 14:30 se enviará el mismo día laborable.
  - 3-5 días laborables: el producto no está en stock, se enviará en 3-5 días laborables.
  - 5-7 días laborables: el producto no está en stock, se enviará en 5-7 días laborables.
  - 10-15 días laborables: el producto no está en stock, se enviará en 10-15 días laborables.
• ¿Quién es el transportista de mi producto?
  Esto varía según destino y el tamaño del producto. Los productos pequeños se envían por mensajería. Los productos grandes suelen enviarse por transporte de carga. Para ver todos los detalles, haz clic aquí.
• ¿Cuáles son los gastos de envío?
  Dependiendo del destino y del tamaño del producto. Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra, antes del pago final. Así puedes decidir si continúas o no con el pedido. Para ver todos los detalles, haz clic aquí.

Pago

• ¿Con qué métodos puedo pagar en CarParts-Expert?
  Puedes pagar tus compras en nuestra tienda online de forma segura y sencilla. Los métodos de pago disponibles para la Unión Europea son: PayPal, tarjeta de crédito y transferencia bancaria anticipada. Además, ofrecemos métodos específicos según el país de destino: Sofort Banking (solo para clientes de Austria, Alemania, Italia, Polonia, España o Suiza), Bancontact/Mr. Cash (solo para Bélgica) e iDeal (solo para Países Bajos).
• ¿Pagar en esta web es seguro?
  CarParts-Expert garantiza un entorno seguro para el pago de pedidos. Con iDeal (solo para Países Bajos), tarjeta de crédito, Sofort (solo para Austria, Alemania, Italia, Polonia, España o Suiza) y PayPal pagas en un entorno seguro de pago online. Durante tus transacciones tienes contacto exclusivo y directo con tu banco o PayPal. Para más información consulta Pago.
• ¿En cuánto tiempo se reembolsa el importe tras una devolución o cancelación?
  Si recibimos el producto en buen estado y/o la reclamación es justificada, reembolsaremos el importe en tu cuenta en un plazo de 14 días.

Garantía

• ¿Cuál es el plazo de garantía de mi producto?
  Ofrecemos 3 meses de garantía para defectos de fabricación. El desgaste normal no está cubierto.
• ¿Qué debo hacer si mi producto llega dañado?
  Contacta con nosotros de inmediato. En consulta contigo, enviaremos un recambio y recogeremos el producto dañado.
• He comprado un producto pintado. Ahora veo que la pintura no está bien. ¿Qué debo hacer?
  Contacta con nosotros. Ofrecemos garantía de satisfacción: si la reclamación es justificada, te reembolsaremos el coste adicional de la pintura o recogeremos el producto. En este último caso, recibirás el reembolso completo una vez hayamos recibido el producto.
• ¿Qué hago si mi producto presenta un defecto pasado un tiempo?
  Contacta con nosotros. Si es un defecto de fabricación, te enviaremos un recambio. El desgaste normal no está cubierto por la garantía.

Devoluciones

• ¿Qué opciones tengo para devolver el producto?
  Antes de devolver un producto contacta siempre primero con nosotros. Para más información consulta Reclamaciones y devoluciones.
• ¿Cuáles son los costes de un envío de devolución?
  Si deseas devolver el producto porque quieres cancelar la compra, los costes de devolución corren a tu cargo. Si es una reclamación, evaluaremos si es necesario que recibamos el producto defectuoso. Si sí, CarParts-Expert asumirá los costes de devolución.
• ¿Cuál es el método de envío para devolver productos?
  Si se trata de una garantía, CarParts-Expert gestionará el envío de devolución, pero solo si queremos recibir nuevamente el producto. Si deseas devolver por cancelación, debes encargarte tú del envío de retorno. Esto suele ser posible en una oficina de correos cercana. En ese caso, los gastos de devolución serán a tu propio cargo.
• ¿Cuándo se reembolsa mi dinero tras una devolución?
  Si recibimos el producto en buen estado y/o la reclamación es justificada, reembolsaremos el importe en tu cuenta en un plazo de 14 días.
• ¿Cómo contactar con atención al cliente?
  Por teléfono en el +31-416-235 600 o por email en info@carparts-expert.com los días laborables de 9:00 a 17:00.