Reclamaciones y devoluciones
En CarParts-Expert damos mucha importancia a la satisfacción de nuestros clientes. Por lo general, se aplica una garantía de devolución del dinero. A continuación encontrará más información sobre los pasos que debe seguir si no está satisfecho con nuestros productos. En el caso extremo de que no podamos resolver su reclamación, como consumidor puede presentar su reclamación ante la Comisión de Resolución de Litigios a través de la Plataforma ODR europea.
Errores de entrega o defectos del producto
Compruebe inmediatamente después de la entrega que ha recibido el producto correcto y que se ha entregado sin daños y completo. Si no es así, comunique su reclamación en un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido mediante el módulo de reclamaciones o devoluciones que aparece a continuación.
Si su reclamación está justificada, le enviaremos un producto de sustitución o recogeremos el producto.
Desistimiento de su pedido
El derecho de desistimiento solo se aplica a los clientes de la Unión Europea.
Si no está satisfecho con el producto por otros motivos, también puede devolverlo. Los productos pedidos por error se tratarán como un desistimiento. Comunique su desistimiento en un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido mediante el módulo de reclamaciones o devoluciones que aparece a continuación.
Debe devolver el producto en un plazo de 14 días después de comunicar su desistimiento. Una vez que hayamos recibido el producto devuelto, le reembolsaremos el importe de la compra en un plazo de 14 días. En caso de desistimiento, los gastos del transporte de devolución correrán por su cuenta.
Al realizar la devolución, reutilice siempre la caja exterior en la que se entregó el producto para evitar daños durante el transporte de devolución. Una caja exterior fabricada por usted también puede resultar demasiado grande, lo que puede ocasionar retrasos o costes adicionales durante el transporte de devolución.
Los productos fabricados especialmente bajo pedido, como los productos pintados en un color determinado, no se pueden devolver. Esto se indica para el producto correspondiente en la página del producto y se muestra en el carrito de compra.
Condiciones de devolución
Solo aceptamos artículos devueltos que:
- Hayan sido registrados
- Se devuelvan en el embalaje original de fábrica, sin daños
- Estén completos, sin daños y sin usar; de no ser así, podrán cobrarse los costes de depreciación.
Registrar una reclamación o devolución
- Busque su pedido introduciendo su dirección de correo electrónico y el número de pedido.
- Seleccione el producto que desea devolver o sobre el que desea presentar una reclamación.
- Seleccione los motivos que correspondan, adjunte las fotografías y comentarios pertinentes y envíe la solicitud.
Una vez que nuestro servicio de atención al cliente haya tramitado su solicitud, recibirá instrucciones adicionales por correo electrónico.