Reclamaciones y devoluciones

En CarParts-Expert damos gran importancia a la satisfacción del cliente. Generalmente aplicamos garantía de devolución de dinero. A continuación te ofrecemos más información sobre los pasos a seguir si no estás satisfecho con nuestros productos. En caso extremo de que no podamos resolver tu reclamación, como consumidor puedes presentarla ante el Comité de Litigios a través de la Plataforma ODR europea.

Errores de entrega o defectos de producto

Comprueba inmediatamente tras la entrega si has recibido el producto correcto y que esté sin daños y completo. Si no es así, notifícanos tu reclamación dentro de los 14 días siguientes a la recepción a través del módulo de reclamaciones o devoluciones a continuación.

Si tu reclamación es justificada, te enviaremos un producto de sustitución o recogeremos el producto.

Desistimiento de tu pedido

El derecho de desistimiento solo se aplica a clientes dentro de la Unión Europea.

Si no estás satisfecho con el producto por otros motivos, también puedes devolverlo. Los productos pedidos por error se tramitarán como desistimiento. Comunica tu desistimiento en los 14 días siguientes a la recepción del pedido a través del módulo de reclamaciones o devoluciones que verás a continuación.

Debes devolver el producto en los 14 días posteriores al desistimiento. Tras recibir el producto, te reembolsaremos el importe en un plazo de 14 días. En caso de desistimiento los costes de transporte de devolución son por tu cuenta.

Al devolver, reutiliza siempre la caja exterior en la que se entregó el producto para evitar daños durante el transporte. Una caja de fabricación propia puede ser demasiado grande y causar retrasos y/o costes adicionales en el transporte de vuelta.

No es posible devolver productos fabricados por encargo, como productos pintados en color. Esto se indica en la página del producto y en la cesta de la compra.

Condiciones de devolución

Sólo aceptamos devoluciones de artículos que:

• Estén registrados
• Se devuelvan en el embalaje original sin daños de fábrica
• Estén completos, sin daños y sin usar; si no es así, podrán cobrarse costos de depreciación.

Registrar reclamación o devolución

1. Busca tu pedido introduciendo tu dirección de correo electrónico y el número de pedido.
2. Selecciona el producto que deseas devolver o sobre el que tienes una reclamación.
3. Elige los motivos, adjunta posibles fotos y comentarios, y envía la solicitud.

Una vez procesada tu solicitud por atención al cliente, recibirás instrucciones posteriores por email.