Términos y condiciones generales

Contenido:

Artículo 1 – Definiciones

Artículo 2 – Identidad del comerciante

Artículo 3 – Aplicabilidad

Artículo 4 – La oferta

Artículo 5 – El contrato

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

Artículo 9 – El precio

Artículo 10 – Conformidad y Garantía

Artículo 11 – Entrega y ejecución

Artículo 12 – Contratos de duración prolongada

Artículo 13 – Pago

Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones

Artículo 15 – Litigios

Artículo 1 - Definiciones

Las siguientes definiciones se aplican a estas condiciones:

1. Comerciante: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia;
2. Consumidor: la persona física que no actúa en ejercicio de una profesión o empresa y celebra un contrato a distancia con el comerciante;
3. Contrato de duración prolongada: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya entrega y/o adquisición se extiende durante un período de tiempo;
4. Día: día calendario;
5. Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al comerciante almacenar información dirigida a él/ella personalmente, de forma que permita su consulta futura y reproducción inalterada de la información almacenada.
6. Derecho de desistimiento: la posibilidad para el consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento;
7. Plazo de desistimiento: el período en el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
8. Contrato a distancia: contrato que utiliza exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia dentro de un sistema organizado por el comerciante para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta e incluido el momento en que se concluye el contrato;
9. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para concluir un contrato sin que el consumidor y el comerciante estén presentes en el mismo lugar al mismo tiempo;

Artículo 2 - Identidad del comerciante

Artículo 3 - Aplicabilidad

1. Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del comerciante y a todo contrato a distancia celebrado entre el comerciante y el consumidor.
2. El consumidor recibirá el texto de estas condiciones generales antes de la formalización del contrato. Si esto no es razonablemente posible, el comerciante debe informar al consumidor, antes de la celebración de un contrato a distancia, de que las condiciones generales están disponibles para su consulta y que se remitirán al consumidor – sin coste – tan pronto como lo solicite.
3. Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, entonces, en contra de lo anterior, y antes de que se formalice el contrato, el texto de estas condiciones generales podrá enviarse al consumidor por vía electrónica, de forma que pueda almacenarlas fácilmente en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de la formalización del contrato se informará al consumidor sobre dónde puede acceder electrónicamente a las condiciones generales y que, previa solicitud, se le enviarán – gratis – electrónicamente o de otra forma.
4. En caso de condiciones específicas relativas a un producto o servicio, además de estas condiciones generales, rige de manera análoga lo dispuesto en los apartados segundo y tercero, y, en caso de condiciones generales en conflicto, el consumidor podrá acogerse siempre a la estipulación aplicable que sea más favorable para él/ella.

Artículo 4 – La oferta

1. Si una oferta está sujeta a un periodo limitado de validez, o se concluye sujeta a condiciones, esto se mencionará explícitamente en la oferta.
2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para que el consumidor pueda realizar una valoración adecuada de la oferta. Si el comerciante utiliza ilustraciones, éstas serán una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. El comerciante no está obligado por errores evidentes en la oferta.
3. Cada oferta incluirá información suficiente para que el cliente sepa cuáles son los derechos y obligaciones al aceptar la oferta. Esto incluirá, en particular:
   • el precio, incluidos los impuestos;
   • cualquier coste de envío;
   • la forma en la que se celebrará el contrato y las acciones necesarias para ello;
   • si cabe o no el derecho de desistimiento;
   • el método de pago, entrega o ejecución del contrato;
   • el plazo de aceptación de la oferta o el plazo para mantener el precio;
   • la cuantía de la tarifa por comunicación a distancia, si el coste de uso de la técnica de comunicación a distancia se calcula con una base diferente a la tarifa básica;
   • si el contrato se archiva después de su formalización, la forma en la que el cliente podrá acceder a él;
   • cómo puede el consumidor obtener información sobre actuaciones no deseadas antes de cerrar el contrato, así como la forma de corregirlas antes de la finalización;
   • otros idiomas, aparte del neerlandés, en los que se puede formalizar el acuerdo;
   • los códigos de conducta a los que está sujeto el comerciante y cómo el consumidor puede consultarlos de forma electrónica; y
   • la duración mínima del contrato a distancia, en caso de contrato que implique el suministro continuo o periódicamente de productos o servicios.

Artículo 5 - El contrato

1. El contrato se celebra, sujeto a lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y se han cumplido las condiciones aplicables.
2. Si el consumidor ha aceptado el contrato electrónicamente, el comerciante confirmará de inmediato la recepción de dicha aceptación por vía electrónica. El consumidor podrá resolver el contrato mientras no haya recibido dicha confirmación.
3. Si el contrato se formaliza electrónicamente, el comerciante adoptará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para asegurar la transmisión electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el comerciante observará las medidas de seguridad adecuadas.
4. El comerciante podrá obtener información – conforme a los marcos legales – sobre la capacidad del consumidor de cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre hechos y factores relevantes para una conclusión responsable del contrato a distancia. Si esa comprobación da razones fundadas al comerciante para denegar el contrato, tendrá derecho a rechazar un pedido o solicitud o vincular su ejecución a condiciones especiales, comunicando sus razones.
5. El comerciante enviará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información, por escrito o de tal forma que el consumidor pueda almacenarla en un soporte duradero accesible:

a.   la dirección del negocio del comerciante a donde el consumidor puede presentar reclamaciones;

b.   las condiciones bajo las cuales el consumidor puede utilizar el derecho de desistimiento, y cómo hacerlo, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;

c.   información sobre servicio posventa y garantías existentes;

d.   los datos mencionados en el Artículo 4, apartado 3 de estas condiciones, salvo que el comerciante ya los haya entregado previamente al consumidor antes de celebrar el contrato;

e.   los requisitos para finalizar el contrato, si la duración del mismo supera un año o es indefinida.

6. Si el comerciante se ha comprometido a suministrar una serie de productos o servicios, lo dispuesto en el apartado anterior solo se aplica a la primera entrega.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

1. Tiene derecho a cancelar este contrato dentro de los 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días a partir del día en que usted, o un tercero indicado por usted que no sea el transportista, adquiera la posesión material del último bien.
2. Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informarnos (CarParts-Expert, Van Hilststraat 4, 5145RL Waalwijk - Países Bajos, info@carparts-expert.com, Teléfono: + 31 416 235 600) de su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de cancelación adjunto, aunque no es obligatorio. Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
3. Durante este periodo el consumidor tratará el producto y su embalaje con cuidado. Solo desembalará o usará el producto en la medida necesaria para decidir si desea quedárselo. En caso de ejercer su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto al comerciante, con todos los componentes y – si es razonablemente posible – en su estado y embalaje original, siguiendo las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el comerciante.
4. El derecho de desistimiento solo se aplica a clientes dentro de la Unión Europea.
5. Quedan excluidos los clientes empresariales (B2B) del derecho de desistimiento.

Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento

1. Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, se le podrá cobrar, como máximo, los costes directos de la devolución de los bienes.
2. Si el consumidor ha efectuado un pago, reembolsaremos dicho importe tan pronto como hayamos recibido los bienes devueltos o usted haya aportado prueba documental de su devolución, lo que ocurra primero, y en cualquier caso, dentro de los 14 días como máximo.
3. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, a menos que acuerde expresamente lo contrario; en cualquier caso, este reembolso no generará ningún coste para usted.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

1. El comerciante solo podrá restringir el derecho de desistimiento del consumidor si lo ha indicado claramente en la oferta, o al menos antes de la celebración del contrato.
2. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:

a.   desarrollados por el comerciante según especificaciones del consumidor;

b.   claramente personalizados;

c.   que no pueden ser devueltos por su naturaleza;

d.   que pueden deteriorarse o caducar con rapidez;

e.   con precios sujetos a fluctuaciones (en el mercado financiero) sobre los que el comerciante no tiene influencia;

f.    de ejemplares únicos de periódicos y revistas;

g.   de grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos, cuyo precinto haya sido retirado por el consumidor.

3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:

a.   relacionados con alojamiento, transporte, restauración o actividades de esparcimiento, cuando deban realizarse en una fecha o período determinado;

b.   cuyo suministro haya comenzado – con el consentimiento expreso del consumidor – antes de que haya finalizado el plazo de desistimiento;

c.   relacionados con apuestas y loterías.

4. El derecho de desistimiento solo se aplica a clientes dentro de la Unión Europea.
5. Quedan excluidos los clientes empresariales (B2B) del derecho de desistimiento.

Artículo 9 - El precio

1. Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no serán aumentados, salvo por modificaciones en los tipos de IVA.
2. En contra de lo anterior, el comerciante podrá ofrecer productos o servicios a precios variables si estos están sujetos a fluctuaciones (en el mercado financiero) sobre los que el comerciante no tiene influencia. La oferta deberá referirse a dichas fluctuaciones y al hecho de que los precios indicados son precios recomendados.
3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la formalización del contrato solo están permitidos si resultan de disposiciones legales o reglamentarias.
4. Los aumentos de precio superiores a 3 meses tras la formalización solo están permitidos si así lo estipula el comerciante y:

a.   son consecuencia de disposiciones legales o reglamentarias; o

b.   el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato el día que entre en vigor el incremento de precio.

5. Los precios indicados para productos o servicios incluyen IVA.

Artículo 10 - Conformidad y Garantía

1. El comerciante garantiza que los productos y/o servicios cumplen el contrato, las especificaciones establecidas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o utilidad, y las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales en vigor en la fecha de celebración del contrato.
2. La garantía ofrecida por el comerciante, fabricante o importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que puede ejercer el consumidor por ley y/o por contrato a distancia, en relación con cualquier incumplimiento por parte del comerciante.
3. El comerciante rechaza expresamente cualquier responsabilidad por daños causados por instalación incorrecta del producto adquirido por el consumidor o terceros, desgaste natural o uso inapropiado, indebido o negligente, o mantenimiento incorrecto. También se excluyen de antemano reclamaciones adicionales por daños consecuentes.

Artículo 11 - Entrega y ejecución

1. El comerciante prestará la máxima atención a la recepción y ejecución de pedidos de productos y a la evaluación de solicitudes para la prestación de servicios.
2. El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya facilitado a la empresa.
3. Considerando lo dispuesto en el Artículo 4 de estas condiciones, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la mayor celeridad posible, dentro de un máximo de 30 días, salvo que se acuerde un plazo de entrega mayor. Si la entrega se retrasa, o el pedido no puede ejecutarse o solo parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar en el plazo de un mes desde la realización del pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato sin coste y a posibles compensaciones.
4. En caso de disolución, como se describe en el párrafo anterior, el comerciante reembolsará al consumidor la cantidad pagada a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes de 30 días tras la disolución.
5. Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el comerciante procurará entregar un artículo sustitutivo. El comerciante indicará clara y explícitamente que se entrega un artículo sustitutivo, al menos en el momento de la entrega. No se podrá denegar el derecho de desistimiento en caso de artículos sustitutivos. El comerciante asumirá los costes de las devoluciones.
6. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el comerciante hasta el momento de entrega al consumidor, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa.
7. ¿Ha indicado a la empresa de reparto que su pedido puede dejarse en un lugar concreto si no está en casa? En ese caso, ya no nos hacemos responsables de daños a su pedido o de robo. Por tanto, elija siempre un lugar seco y seguro para que el repartidor pueda dejar el paquete.
8. Nuestros productos no pueden exportarse a países o regiones en violación de las leyes y regulaciones de sanciones aplicables. Los productos tampoco pueden revenderse a personas incluidas en las listas de sanciones de la UE y/o la lista SDN de OFAC.

Artículo 12 - Contratos de duración prolongada

1. El consumidor tiene en todo momento derecho a rescindir un contrato celebrado por tiempo indefinido, respetando las normas aplicables de finalización y con un preaviso máximo de un mes.
2. La validez máxima de un contrato por tiempo indefinido es de dos años. Si las partes han acordado la prórroga automática del contrato a distancia, este seguirá como contrato por tiempo indefinido y el plazo máximo de preaviso será de un mes.

Artículo 13 - Pago

1. Salvo que se haya acordado otra fecha, el consumidor deberá pagar las cantidades adeudadas en un plazo de catorce días desde la entrega de los bienes o, en el caso de prestación de servicios, en los catorce días tras la emisión de los documentos correspondientes.
2. En las ventas a consumidores, las condiciones generales no pueden exigir un pago anticipado superior al 50%. Cuando se exija pago por adelantado, el consumidor no puede hacer valer ningún derecho relativo a la ejecución del pedido o de los servicios antes de que se haya realizado el pago anticipado.
3. El consumidor está obligado a informar inmediatamente al comerciante de errores en los datos de pago proporcionados o comunicados.
4. En caso de impago por parte del consumidor, el comerciante tiene derecho, respetando las limitaciones legales, a cobrarle los costes razonables previamente comunicados al consumidor.

Artículo 14 - Procedimiento de reclamaciones

1. El comerciante dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente publicitado y tratará la reclamación conforme a este procedimiento.
2. Un consumidor que haya detectado un defecto debe comunicar al comerciante, sin demora, una reclamación específica y clara sobre el cumplimiento del contrato.
3. La respuesta a las reclamaciones presentadas al comerciante se proporcionará en un plazo de 14 días desde su recepción. Si se prevé que una reclamación requiere más tiempo para su tramitación, el comerciante responderá en 14 días, confirmando la recepción e indicando cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
4. En el caso extremo de que no podamos resolver su reclamación, también puede presentarla al Comité de Litigios a través de la Plataforma ODR europea.

Artículo 15 - Litigios

Todos los acuerdos entre comerciante y consumidor a los que se refieren estos términos y condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación neerlandesa.