Reklamationer och returer

På CarParts-Expert lägger vi stor vikt vid kundnöjdhet. Som regel gäller en pengarna tillbaka-garanti. Nedan hittar du mer information om vilka steg du ska följa om du inte är nöjd med våra produkter. Om vi i ett extremt fall inte kan lösa din reklamation kan du som konsument lämna in ditt klagomål till Allmänna reklamationsnämnden via den europeiska ODR-plattformen.

Leveransfel eller produktdefekter

Kontrollera omedelbart efter leveransen att du har fått rätt produkt och att den har levererats oskadad och komplett. Om så inte är fallet ska du registrera din reklamation inom 14 dagar från det att du tog emot din beställning via reklamations- eller returmodulen nedan.

Om din reklamation är berättigad skickar vi en ersättningsprodukt eller tar tillbaka produkten.

Ångerrätt för din beställning

Ångerrätten gäller endast kunder inom Europeiska unionen.

Om du av andra skäl inte är nöjd med produkten kan du också returnera den. Felaktigt beställda produkter behandlas som ett ångrat köp. Registrera ditt ångrade köp inom 14 dagar från det att du tog emot din beställning via reklamations- eller returmodulen nedan.

Du måste returnera produkten inom 14 dagar efter att du meddelat att du ångrar köpet. När vi har tagit emot den returnerade produkten återbetalar vi köpesumman inom 14 dagar. Vid ångrat köp står du själv för kostnaderna för returtransporten.

Vid retur ska du alltid återanvända ytterkartongen som produkten levererades i för att förhindra skador under returtransporten. En egenhändigt tillverkad ytterkartong kan också visa sig vara för stor, vilket kan orsaka förseningar och/eller extra kostnader under returtransporten.

Produkter som specialtillverkats på beställning, till exempel produkter som lackerats i en viss färg, kan inte returneras. Detta anges för den aktuella produkten på produktsidan och visas i varukorgen.

Returvillkor

Vi accepterar endast returnerade varor som:

• Är registrerade
• Returneras i den ursprungliga, oskadade fabriksförpackningen
• Är kompletta, oskadade och oanvända. Om så inte är fallet kan kostnader för värdeminskning tas ut.

Registrera reklamation eller retur

1. Sök efter din beställning genom att ange din e-postadress och ditt ordernummer.
2. Välj den produkt som du vill returnera eller som din reklamation gäller.
3. Välj de orsaker som stämmer, bifoga eventuella foton och kommentarer och skicka in ärendet.

När vår kundtjänst har behandlat ditt ärende får du fortsatta instruktioner via e-post.