Reklamationer och returer
På CarParts-Expert lägger vi stor vikt vid kundnöjdhet. Som regel gäller en pengarna tillbaka-garanti. Nedan hittar du mer information om vilka steg du ska följa om du inte är nöjd med våra produkter. I det yttersta fallet att vi inte kan lösa ditt klagomål kan du som konsument lämna in ditt klagomål till Tvistlösningsnämnden via den europeiska ODR-plattformen.
Leveransfel eller produktdefekter
Kontrollera omedelbart efter leveransen att du har fått rätt produkt och att den har levererats oskadad och komplett. Om så inte är fallet ber vi dig att registrera din reklamation inom 14 dagar från det att du tog emot din beställning via reklamations- eller returmodulen nedan.
Om din reklamation är berättigad skickar vi en ersättningsprodukt eller tar tillbaka produkten.
Ångra din beställning
Ångerrätten gäller endast kunder inom Europeiska unionen.
Om du inte är nöjd med produkten av andra skäl kan du också returnera den. Felbeställda produkter hanteras som ett frånträdande av köpet. Registrera din ångerrätt inom 14 dagar från det att du tog emot din beställning via reklamations- eller returmodulen nedan.
Du måste returnera produkten inom 14 dagar efter att du har meddelat att du ångrar köpet. När vi har tagit emot den returnerade produkten återbetalar vi köpesumman inom 14 dagar. Vid ångrat köp står du själv för kostnaderna för returtransporten.
Vid retur ska du alltid återanvända ytterkartongen som produkten levererades i för att förhindra skador under returtransporten. En egenhändigt tillverkad ytterkartong kan också visa sig vara för stor, vilket kan orsaka förseningar och/eller extra kostnader under returtransporten.
Produkter som har specialtillverkats på beställning, till exempel produkter som har lackerats i en viss färg, kan inte returneras. Detta anges för den aktuella produkten på produktsidan och visas i varukorgen.
Returvillkor
Vi accepterar endast returnerade varor som:
- Har registrerats
- Returneras i originalförpackningen från fabriken, utan skador
- Är kompletta, oskadade och oanvända; om så inte är fallet kan kostnader för värdeminskning debiteras.
Registrera reklamation eller retur
- Sök efter din beställning genom att ange din e-postadress och ditt ordernummer.
- Välj den produkt som du vill returnera eller som du vill reklamera.
- Välj de orsaker som gäller, bifoga eventuella foton och kommentarer och skicka in ärendet.
När vår kundtjänst har behandlat ditt ärende får du ytterligare instruktioner via e-post.