Vanliga frågor

Lägga en beställning

• Hur hittar jag en produkt i webbutiken?

  Välj först bilmärke och därefter bilmodell. Om din bilmodell inte finns i listan är du välkommen att kontakta oss.

• Hur lägger jag en beställning?

  När du har hittat den önskade produkten för din bil klickar du på "Lägg i varukorgen". Klicka sedan på "Visa varukorg". Med knappen "Gå till kassan" startar du beställningsprocessen.

• Kan jag avboka en beställning och hur går det till?

  Du kan avboka din beställning inom 14 dagar efter mottagandet. Den returnerade artikeln måste vara komplett och, så långt det är rimligt möjligt, i ursprungligt skick från fabriken och i originalförpackningen. Kontakta alltid oss innan du returnerar produkten. Mer information finns under Reklamationer och returer.

• Vad händer med min beställning om produkten tillfälligt eller permanent inte är tillgänglig?

  I så fall kontaktar vi dig så snart som möjligt. Du kan då välja att antingen avboka beställningen eller, om det är möjligt, acceptera en längre leveranstid.

Leverans av din beställning

• Hur lång är leveranstiden för min beställning?

  Leveranstiden beror på destinationsland och på om den beställda produkten finns i lager. Inom Nederländerna levereras alla paket inom 1 till 2 arbetsdagar. I övriga Europa tar det 2 till 7 arbetsdagar. Se vår leveransöversikt för en fullständig översikt.
  Vi erbjuder vissa produkter som inte finns i lager och beställer då dessa direkt från vår leverantör. En extra leveranstid anges under knappen "Lägg i varukorgen". Det kan hända att en produkt tillfälligt är slut i lager, vilket leder till en längre leveranstid. I så fall informerar vi dig i god tid.

• Vad innebär de olika lagerstatusarna?

  - Tillgänglig från lager: produkten finns i lager. Om du lägger din beställning före kl. 14:30 skickas den samma arbetsdag.
  - 3-5 arbetsdagar: produkten finns inte i lager och skickas till dig inom 3-5 arbetsdagar.
  - 5-7 arbetsdagar: produkten finns inte i lager och skickas till dig inom 5-7 arbetsdagar.
  - 10-15 arbetsdagar: produkten finns inte i lager och skickas till dig inom 10-15 arbetsdagar.

• Vilket transportföretag levererar min produkt?

  Det varierar beroende på destination och produktens storlek. Små produkter skickas av oss med en paketleverantör. Större produkter behöver ofta skickas med en transportör för godstransporter. Se vår leveransinformation för en fullständig översikt.

• Vad kostar frakten?

  Det beror på destinationen och produktens storlek. Fraktkostnaden visas i kassan innan du genomför betalningen. Du kan alltså fortfarande välja att avbryta beställningsprocessen. Se vår leveransöversikt för en fullständig översikt.

Betalning

• Vilka betalningsmetoder kan jag använda hos CarParts-Expert?

  Du kan genomföra dina köp i vår webbutik på ett säkert och enkelt sätt. Tillgängliga betalningsmetoder för Europeiska unionen är PayPal, kreditkort och manuell förskottsbetalning via bank. Dessutom erbjuder vi betalningsmetoder som beror på destinationslandet: Sofort Banking (endast för kunder i Österrike, Tyskland, Italien, Polen, Spanien eller Schweiz), Bancontact/Mr. Cash (endast för kunder i Belgien) samt iDEAL | Wero (endast för kunder i Nederländerna).

• Betalar jag säkert på den här webbplatsen?

  CarParts-Expert garanterar en säker miljö för kunder som betalar sina beställningar. När du använder iDeal (endast för kunder i Nederländerna), kreditkort, Sofort (endast för kunder i Österrike, Tyskland, Italien, Polen, Spanien eller Schweiz) eller Paypal genomförs betalningen i en säker internetmiljö. Under transaktionen har du direkt och exklusiv kontakt med din egen bank eller PayPal. Mer information finns under Betalning.

• Hur lång tid tar det att återbetala köpesumman efter en retur eller avbokning?

  Om produkten återkommer till oss i gott skick och/eller din reklamation är berättigad återbetalar vi köpesumman till ditt konto inom 14 dagar.

Garanti

• Hur lång garantitid har min produkt?

  Vi erbjuder 3 månaders garanti på produktfel. Normalt slitage omfattas inte av garantin.

• Vad ska jag göra om produkten är skadad när jag tar emot den?

  I så fall ska du kontakta oss omedelbart. Efter överenskommelse med dig skickar vi en ersättningsprodukt och tar tillbaka den skadade produkten.

• Jag har köpt en lackerad produkt. Nu visar det sig att lackeringen inte är bra. Vad ska jag göra?

  Kontakta oss. Vi erbjuder en kundnöjdhetsgaranti: om din reklamation är berättigad återbetalar vi den extra kostnaden för lackeringen eller så tar vi tillbaka hela produkten. I det senare fallet återbetalar vi hela köpesumman efter att vi har fått tillbaka produkten.

• Vad ska jag göra om produkten visar ett fel efter en tid?

  Kontakta oss. Om det rör sig om ett produktfel skickar vi en ersättningsprodukt. Normalt slitage omfattas inte av garantin.

Returer

• Vilka möjligheter finns det att returnera produkten?

  Kontakta alltid oss innan du returnerar en produkt. Mer information finns under Reklamationer och returer.

• Vad kostar det att returnera en produkt?

  Om du vill returnera produkten för att du vill avboka köpet måste du själv stå för de direkta kostnaderna för returen. Om det gäller en reklamation bedömer vi från fall till fall om vi vill få tillbaka den defekta produkten. Om så är fallet står CarParts-Expert för kostnaderna för returen.

• Hur returnerar jag en produkt?

  Om det gäller ett garantiärende ordnar CarParts-Expert returen, förutsatt att vi vill ha tillbaka produkten. Om du vill returnera produkten för att du vill avboka köpet måste du själv ordna returen. Det går ofta att göra via ett närliggande postkontor. I så fall står du själv för returkostnaderna.

• Hur lång tid tar det att återbetala köpesumman efter en retur?

  Om produkten återkommer till oss i gott skick och/eller din reklamation är berättigad återbetalar vi köpesumman till ditt konto inom 14 dagar.

• Hur kontaktar jag kundtjänsten?

  Per telefon på +31-416-235 600 eller via e-post på support@carparts-expert.com under arbetsdagar från kl. 9:00 till 16:00.