Domande Frequenti

Effettuare un ordine

• Come posso trovare un prodotto nel negozio?

  Prima scegli la marca della tua auto e poi il modello. Se il modello della tua auto non è elencato, contattaci.

• Come effettuo un ordine?

  Se hai trovato il prodotto desiderato per la tua auto, premi "Aggiungi al carrello". Poi clicca "Mostra carrello". Con il pulsante "Procedi al pagamento" avvierai la procedura di pagamento.

• Posso annullare un ordine e come funziona?

  Puoi annullare il tuo ordine entro 14 giorni dal ricevimento. L'articolo restituito deve essere completo e - per quanto ragionevolmente possibile - nelle condizioni e nell'imballaggio originali di fabbrica. Prima di restituire il prodotto contattaci sempre. Per maggiori informazioni vedi Reclami e Resi.

• Cosa succede al mio ordine quando non è disponibile temporaneamente o definitivamente?

  In tal caso ti contatteremo appena possibile. Potrai scegliere se annullare l'ordine oppure, se possibile, accettare un tempo di consegna più lungo.

Consegna del tuo ordine

• Qual è il tempo di consegna del mio ordine?

  Il tempo di consegna dipende dal paese di destinazione e dalla disponibilità del prodotto ordinato. Nei Paesi Bassi tutti i pacchi vengono consegnati entro 1-2 giorni lavorativi. Nel resto d'Europa ciò richiede 2-7 giorni lavorativi; per una panoramica completa consulta la nostra panoramica sulle spedizioni.
  Offriamo alcuni prodotti che non sono in magazzino, li ordiniamo direttamente dal nostro fornitore. Un tempo di consegna aggiuntivo è indicato sotto il pulsante "Aggiungi al carrello". Può accadere che un prodotto sia temporaneamente esaurito, comportando tempi di consegna più lunghi. In tal caso sarai informato tempestivamente.

• Cosa significano i diversi stati di disponibilità?

  - Disponibile a magazzino: il prodotto è in stock; se effettui l'ordine prima delle 14:30 verrà spedito lo stesso giorno lavorativo.
  - 3-5 giorni lavorativi: il prodotto non è in magazzino, te lo spediremo entro 3-5 giorni lavorativi.
  - 5-7 giorni lavorativi: il prodotto non è in magazzino, te lo spediremo entro 5-7 giorni lavorativi.
  - 10-15 giorni lavorativi: il prodotto non è in magazzino, te lo spediremo entro 10-15 giorni lavorativi.

• Chi è il corriere del mio prodotto?

  Questo varia in base alla destinazione e alle dimensioni del prodotto. I prodotti piccoli vengono inviati tramite corriere espresso. I prodotti più grandi spesso devono essere spediti con un vettore per carichi. Per una panoramica completa consulta le nostre informazioni sulla spedizione.

• Quali sono i costi di spedizione?

  Dipendono dalla destinazione e dalle dimensioni del prodotto. I costi di spedizione verranno mostrati durante la procedura di pagamento, prima del pagamento finale. Così puoi ancora decidere di interrompere il processo d'ordine. Per una panoramica completa consulta la nostra panoramica sulle spedizioni.

Pagamento

• Con quali metodi posso pagare su CarParts-Expert?

  Puoi completare l'acquisto nella nostra webshop in modo sicuro e semplice. I metodi di pagamento disponibili per l'Unione Europea sono: PayPal, carta di credito e pagamento manuale anticipato tramite bonifico bancario. Inoltre offriamo anche metodi di pagamento che dipendono dal paese di destinazione: Sofort Banking (per clienti Austriaci, Tedeschi, Italiani, Polacchi, Spagnoli o Svizzeri), Bancontact/Mr. Cash (per clienti Belgi) e iDEAL | Wero (per clienti Olandesi).

• Posso pagare in modo sicuro su questo sito?

  CarParts-Expert garantisce un ambiente sicuro per i clienti per effettuare il pagamento dei loro ordini. Su iDEAL (per clienti Olandesi), carta di credito, Sofort (per clienti Austriaci, Tedeschi, Italiani, Polacchi, Spagnoli o Svizzeri) così come PayPal, effettui il pagamento in un ambiente internet sicuro. Durante le transazioni hai un contatto esclusivo e diretto con la tua banca o PayPal. Per maggiori informazioni vedi Pagamento.

• Qual è il termine di rimborso dell'importo d'acquisto dopo una restituzione o cancellazione?

  Se il prodotto ci viene restituito in buone condizioni e/o il tuo reclamo è giustificato, rimborseremo l'importo d'acquisto sul tuo conto entro 14 giorni.

Garanzia

• Quanto dura il periodo di garanzia sul mio prodotto?

  Offriamo 3 mesi di garanzia per difetti del prodotto. L'usura normale non è coperta dalla garanzia.

• Cosa devo fare se il mio prodotto è danneggiato al momento della ricezione?

  In tal caso devi contattarci immediatamente. In accordo con te, ti invieremo una sostituzione e ritireremo il prodotto danneggiato.

• Ho acquistato un prodotto verniciato. Ora risulta che la verniciatura non è buona. Cosa devo fare?

  Contattaci. Offriamo una garanzia di soddisfazione del cliente: se il tuo reclamo è giustificato, ti rimborseremo il costo aggiuntivo della verniciatura oppure ritireremo completamente il prodotto. In quest'ultimo caso ti rimborseremo l'intero importo d'acquisto dopo aver ricevuto il prodotto.

• Cosa devo fare quando il mio prodotto mostra un difetto dopo un po'?

  Contattaci. Se si tratta di un difetto di produzione ti invieremo una sostituzione. L'usura normale non è coperta dalla garanzia.

Resi

• Quali possibilità ci sono per restituire il prodotto?

  Prima di restituire un prodotto contattaci sempre. Per maggiori informazioni vedi Reclami e Resi.

• Quali sono i costi per una spedizione di reso?

  Se desideri restituire il prodotto perché vuoi annullare l'acquisto, dovrai sostenere i costi diretti per la restituzione della merce. Se si tratta di un reclamo valuteremo caso per caso se vogliamo ricevere il prodotto difettoso indietro. Se sì, CarParts-Expert sosterrà i costi di restituzione della merce.

• Qual è il metodo di spedizione per i prodotti resi?

  Se si tratta di un caso di garanzia, CarParts-Expert si occuperà della spedizione di reso, ovvero: se desideriamo ricevere il prodotto indietro. Se vuoi restituire il prodotto perché desideri annullare l'acquisto, devi organizzare la spedizione di reso autonomamente. Questo è spesso possibile tramite un ufficio postale nelle vicinanze. In tal caso i costi di reso sono a tuo carico.

• Qual è il termine di rimborso dell'importo d'acquisto dopo una spedizione di reso?

  Se il prodotto ci viene restituito in buone condizioni e/o il tuo reclamo è giustificato, rimborseremo l'importo d'acquisto sul tuo conto entro 14 giorni.

• Come raggiungo il servizio clienti?

  Telefonicamente al +31-416-235 600 o via e-mail a support@carparts-expert.com nei giorni lavorativi dalle 9:00 alle 16:00.