Domande frequenti

Effettuare un ordine

• Come posso trovare un prodotto nel negozio?
  Per prima cosa, scegli la marca della tua auto e poi il modello della tua auto. Se il modello della tua auto non è elencato, contattaci.
• Come faccio a effettuare un ordine?
  Se hai trovato il prodotto desiderato per la tua auto, premi "Aggiungi al carrello". Poi clicca su "Mostra carrello". Con il pulsante "Checkout" avvierai la procedura di checkout.
• Posso annullare un ordine e come funziona?
  Puoi annullare il tuo ordine entro 14 giorni dal ricevimento. L'articolo restituito deve essere completo e - per quanto ragionevolmente possibile - nelle condizioni e nell'imballaggio originali di fabbrica. Prima di restituire il prodotto, contattaci sempre. Per maggiori informazioni, vedi Reclami and Resi.
• Cosa succede al mio ordine se non è temporaneamente o permanentemente disponibile?
  In tal caso ti contatteremo il prima possibile. Potrai quindi scegliere se annullare l'ordine oppure, se possibile, accettare un tempo di consegna più lungo.

Consegna del tuo ordine

• Qual è il tempo di consegna del mio ordine?
  Il tempo di consegna dipende dal paese di destinazione e dal fatto che il prodotto ordinato sia disponibile a magazzino. Nei Paesi Bassi tutti i pacchi vengono consegnati entro 1 o 2 giorni lavorativi. Nel resto d'Europa sono necessari da 2 a 7 giorni lavorativi, per una panoramica completa clicca qui.
  Offriamo alcuni prodotti che non sono disponibili a magazzino, li ordiniamo direttamente dal nostro fornitore. Un tempo di consegna aggiuntivo è indicato sotto il pulsante "Aggiungi al carrello". Può capitare che un prodotto sia temporaneamente esaurito, con conseguente tempo di consegna più lungo. In questo caso sarai informato tempestivamente.
• Cosa significano i diversi stati di disponibilità?
  - Disponibile a magazzino: il prodotto è disponibile a magazzino, se effettui l'ordine prima delle 14:30 verrà spedito lo stesso giorno lavorativo.
  - 3-5 giorni lavorativi: il prodotto non è disponibile a magazzino, te lo spediremo entro 3-5 giorni lavorativi.
  - 5-7 giorni lavorativi: il prodotto non è disponibile a magazzino, te lo spediremo entro 5-7 giorni lavorativi.
  - 10-15 giorni lavorativi: il prodotto non è disponibile a magazzino, te lo spediremo entro 10-15 giorni lavorativi.
• Chi è il corriere del mio prodotto?
  Questo varia in base alla destinazione e alle dimensioni del prodotto. I prodotti piccoli vengono spediti da noi con un servizio pacchi. I prodotti più grandi spesso devono essere spediti con un trasportatore merci. Per una panoramica completa, clicca qui.
• Quali sono le spese di spedizione?
  Dipendono dalla destinazione e dalle dimensioni del prodotto. Le spese di spedizione verranno mostrate durante il checkout, prima del pagamento finale. Quindi puoi ancora decidere di interrompere il processo di ordinazione. Per una panoramica completa, clicca qui.

Pagamento

• Con quali metodi posso pagare su CarParts-Expert?
  Puoi completare i tuoi acquisti nel nostro webshop in modo semplice e sicuro. I metodi di pagamento disponibili per l'Unione Europea sono: PayPal, Carta di credito e pagamento manuale anticipato tramite banca. Inoltre offriamo anche metodi di pagamento che dipendono dal paese di destinazione: Sofort Banking (solo per clienti austriaci, tedeschi, italiani, polacchi, spagnoli o svizzeri), Bancontact/Mr. Cash (solo per clienti belgi) e iDeal (solo per clienti olandesi).
• Pago in sicurezza su questo sito web?
  CarParts-Expert garantisce un ambiente sicuro per consentire ai clienti di effettuare il pagamento dei propri ordini. Con iDeal (solo per clienti olandesi), carta di credito, Sofort (solo per clienti austriaci, tedeschi, italiani, polacchi, spagnoli o svizzeri) e PayPal, completi il checkout in un ambiente di pagamento internet sicuro. Durante le tue transazioni hai un contatto esclusivo e diretto con la tua banca o con PayPal. Per maggiori informazioni, vedi Pagamento.
• Qual è il termine di rimborso dell'importo del mio acquisto dopo un reso o un annullamento?
  Se il prodotto ci viene restituito in buono stato e/o il tuo reclamo è giustificato, rimborseremo l'importo dell'acquisto sul tuo conto entro 14 giorni.

Garanzia

• Quanto dura il periodo di garanzia del mio prodotto?
  Offriamo 3 mesi di garanzia sui difetti del prodotto. La normale usura non è coperta dalla garanzia.
• Cosa devo fare se il mio prodotto è danneggiato quando lo ricevo?
  In tal caso dovresti contattarci immediatamente. In accordo con te, ti invieremo una sostituzione e ritireremo il prodotto danneggiato.
• Ho acquistato un prodotto verniciato. Ora risulta che la verniciatura non è buona. Cosa devo fare?
  Contattaci. Offriamo una garanzia di soddisfazione del cliente: se il tuo reclamo è giustificato, ti rimborseremo il costo aggiuntivo della verniciatura oppure ritireremo completamente il prodotto. In quest'ultimo caso ti rimborseremo l'intero importo dell'acquisto, dopo aver ricevuto il prodotto indietro.
• Cosa devo fare se il mio prodotto mostra un difetto dopo un po' di tempo?
  Contattaci. Se si tratta di un difetto del prodotto ti invieremo una sostituzione. La normale usura non è coperta dalla garanzia.

Resi

• Quali possibilità ci sono per restituire il prodotto?
  Prima di restituire un prodotto dovresti sempre contattarci. Per maggiori informazioni, vedi Reclami and Resi.
• Quali sono i costi per una spedizione di reso?
  Se vuoi restituire il prodotto perché vuoi annullare l'acquisto, dovrai sostenere i costi diretti della restituzione della merce. Se si tratta di un reclamo, valuteremo caso per caso se desideriamo ricevere indietro il prodotto difettoso. In tal caso, CarParts-Expert sosterrà i costi della restituzione della merce.
• Qual è il metodo di spedizione per restituire i prodotti?
  Se si tratta di un caso di garanzia, CarParts-Expert organizzerà la spedizione di reso, cioè se desideriamo effettivamente ricevere indietro il prodotto. Se vuoi restituire il prodotto perché vuoi annullare l'acquisto, devi organizzare tu stesso la spedizione di reso. Questo è spesso possibile tramite un ufficio postale nelle vicinanze. In tal caso i costi di reso sono a tuo carico.
• Qual è il termine di rimborso dell'importo del mio acquisto dopo una spedizione di reso?
  Se il prodotto ci viene restituito in buono stato e/o il tuo reclamo è giustificato, rimborseremo l'importo dell'acquisto sul tuo conto entro 14 giorni.
• Come posso contattare il servizio clienti?
  Per telefono al +31-416-235 600 o via e-mail all'indirizzo support@carparts-expert.com nei giorni lavorativi dalle 9:00 alle 16:00.