Reclami and resi

Da CarParts-Expert attribuiamo grande valore alla soddisfazione del cliente. In generale si applica una garanzia soddisfatti o rimborsati. Di seguito trovi maggiori informazioni sui passaggi da seguire se non sei soddisfatto dei nostri prodotti. Nel caso estremo in cui non riuscissimo a risolvere il tuo reclamo, in qualità di consumatore puoi presentare il tuo reclamo al Comitato per le controversie tramite la piattaforma europea ODR Platform.

Errori di consegna o difetti del prodotto

Controlla subito dopo la consegna se hai ricevuto il prodotto corretto e se è stato consegnato integro e completo. In caso contrario, segnala il tuo reclamo entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine utilizzando il modulo reclamo o reso qui sotto.

Se il tuo reclamo è giustificato, ti invieremo un prodotto sostitutivo oppure ritireremo il prodotto.

Recesso dal tuo ordine

Il diritto di recesso si applica solo ai clienti all'interno dell'Unione Europea.

Se non sei soddisfatto del prodotto per altri motivi, puoi anche restituirlo. I prodotti ordinati in modo errato saranno trattati come un recesso. Ti preghiamo di segnalare il tuo recesso entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine utilizzando il modulo reclamo o reso qui sotto.

Devi restituire il prodotto entro 14 giorni dal recesso. Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, ti rimborseremo l'importo di acquisto entro 14 giorni. In caso di recesso, i costi del trasporto di reso sono a tuo carico.

Quando effettui un reso, riutilizza sempre la scatola esterna con cui è stato consegnato il prodotto per evitare danni durante il trasporto di reso. Anche una scatola esterna realizzata autonomamente potrebbe risultare troppo grande e ciò può causare ritardi e/o costi aggiuntivi durante il trasporto di reso.

I prodotti realizzati appositamente su ordinazione, come i prodotti verniciati nel colore richiesto, non possono essere restituiti. Questo è indicato per il relativo prodotto nella pagina prodotto ed è mostrato nel carrello.

Condizioni di reso

Accettiamo solo articoli restituiti che:

• Siano registrati
• Siano restituiti nella confezione originale di fabbrica integra
• Siano completi, integri e inutilizzati; in caso contrario, possono essere addebitati i costi di svalutazione.

Registra reclamo o reso

1. Cerca il tuo ordine inserendo il tuo indirizzo email e il numero d'ordine.
2. Seleziona il prodotto che desideri restituire o per il quale hai un reclamo.
3. Seleziona i motivi applicabili, allega eventuali foto e commenti e invia la richiesta.

Una volta che il nostro servizio clienti avrà elaborato la tua richiesta, riceverai ulteriori istruzioni via email.