Reclami e resi
In CarParts-Expert attribuiamo grande importanza alla soddisfazione dei nostri clienti. In generale, si applica una garanzia soddisfatti o rimborsati. Di seguito troverai maggiori informazioni sui passaggi da seguire se non sei soddisfatto dei nostri prodotti. Nel caso estremo in cui non fossimo in grado di risolvere il tuo reclamo, in qualità di consumatore puoi presentarlo alla Commissione per le controversie tramite la piattaforma ODR europea.
Problemi di consegna o difetti del prodotto
Controlla immediatamente dopo la consegna di aver ricevuto il prodotto corretto e che sia stato consegnato integro e completo. In caso contrario, segnala il tuo reclamo entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine utilizzando il modulo per reclami o resi disponibile qui sotto.
Se il tuo reclamo è fondato, ti invieremo un prodotto sostitutivo oppure ritireremo il prodotto.
Diritto di recesso dall'ordine
Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai clienti residenti nell'Unione Europea.
Se non sei soddisfatto del prodotto per altri motivi, puoi comunque restituirlo. I prodotti ordinati per errore saranno trattati come un recesso. Segnala il tuo recesso entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine utilizzando il modulo per reclami o resi qui sotto.
Devi restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, ti rimborseremo l'importo dell'acquisto entro 14 giorni. In caso di recesso, le spese di restituzione sono a tuo carico.
Per la restituzione, riutilizza sempre la scatola esterna nella quale è stato consegnato il prodotto, per evitare danni durante il trasporto di ritorno. Una scatola esterna realizzata autonomamente potrebbe inoltre risultare troppo grande, causando ritardi e/o costi aggiuntivi durante il trasporto di ritorno.
I prodotti realizzati appositamente su ordinazione, come quelli verniciati in un colore specifico, non possono essere restituiti. Questa informazione è indicata nella pagina del prodotto interessato e viene visualizzata nel carrello.
Condizioni di reso
Accettiamo esclusivamente articoli restituiti che:
- Siano stati registrati
- Siano restituiti nell'imballaggio originale di fabbrica, integro
- Siano completi, integri e non utilizzati; in caso contrario, potranno essere addebitati i costi relativi alla diminuzione del valore.
Registra un reclamo o un reso
- Cerca il tuo ordine inserendo il tuo indirizzo e-mail e il numero d'ordine.
- Seleziona il prodotto che desideri restituire o per il quale vuoi presentare un reclamo.
- Seleziona i motivi applicabili, allega eventuali foto e commenti e invia la richiesta.
Una volta che il nostro servizio clienti avrà elaborato la tua richiesta, riceverai ulteriori istruzioni via e-mail.