Termini e condizioni generali

Contenuti:

Articolo 1 - Definizioni

Alle presenti condizioni si applicano le seguenti definizioni:

Venditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi ai consumatori a distanza;
Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o attività commerciale e conclude un contratto a distanza con il venditore;
Contratto di lunga durata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, la cui consegna e/o acquisizione è distribuita nel tempo;
Giorno: giorno di calendario;
Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o al venditore di conservare informazioni a lui/lei personalmente indirizzate, in modo da permetterne la futura consultazione e la riproduzione invariata delle informazioni memorizzate.
Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di recesso;
Periodo di recesso: il periodo entro il quale il consumatore può avvalersi del proprio diritto di recesso;
Contratto a distanza: un contratto concluso esclusivamente mediante una o più tecniche di comunicazione a distanza, nell'ambito di un sistema organizzato dal venditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, fino al momento della conclusione del contratto incluso;
Tecnica di comunicazione a distanza: un mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto, senza che il consumatore e il venditore si trovino nello stesso luogo nello stesso momento;

Articolo 2 - Identità del venditore

Nome commerciale:	CarParts-Expert
Denominazione legale:	Aldor Automotive B.V.
Indirizzo registrato:	Van Hilststraat 4 5145 RL Waalwijk Paesi Bassi
Numero di telefono:	+31-416-235 600
Orari di apertura:	Nei giorni lavorativi da lunedì a venerdì dalle 9:00 alle 16:00.
Indirizzo e-mail:	support@carparts-expert.com
N. Camera di Commercio:	18062381
N. partita IVA:	NL809797896.B01

Articolo 3 - Applicabilità

Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta del venditore e a ogni contratto a distanza concluso tra il venditore e un consumatore.
Il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore prima della conclusione del contratto. Se ciò non è ragionevolmente possibile, il venditore informerà il consumatore, prima della conclusione del contratto a distanza, che le condizioni generali sono disponibili per la consultazione e che saranno inviate al consumatore gratuitamente il prima possibile, su richiesta del consumatore.
Se il contratto a distanza è concluso elettronicamente, in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto, il testo delle presenti condizioni generali può essere inviato al consumatore per via elettronica, in modo tale che egli/ella possa facilmente conservarlo su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto il consumatore sarà informato di dove le condizioni generali possano essere consultate elettronicamente e che, su richiesta, saranno inviate gratuitamente per via elettronica o in altro modo.
Nel caso di condizioni specifiche relative a un prodotto o servizio, oltre alle presenti condizioni generali, il secondo e il terzo paragrafo si applicano per analogia e, in caso di condizioni generali contrastanti, il consumatore può sempre fare riferimento alla disposizione applicabile per lui/lei più favorevole.

Articolo 4 – L'offerta

Se un'offerta è soggetta a un periodo di validità limitato o a condizioni, ciò sarà esplicitamente indicato nell'offerta.
L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore una corretta valutazione dell'offerta. Se il venditore utilizza illustrazioni, queste rappresenteranno fedelmente i prodotti e/o servizi offerti. Il venditore non è vincolato da errori evidenti o inesattezze nell'offerta.
Ogni offerta conterrà tali informazioni da rendere chiaro al cliente quali diritti e obblighi sono connessi all'accettazione dell'offerta. Ciò includerà, in particolare:
- il prezzo, incluse le imposte;
- eventuali costi di consegna;
- le modalità con cui sarà concluso il contratto e quali azioni ciò richiederà;
- se il diritto di recesso si applica o meno;
- il metodo di pagamento, consegna o esecuzione del contratto;
- il periodo per accettare l'offerta, oppure il periodo di validità del prezzo;
- l'importo della tariffa per la comunicazione a distanza, se i costi dell'uso della tecnica di comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa dalla tariffa di base;
- se il contratto viene archiviato dopo la sua conclusione, il modo in cui il cliente può accedervi;
- come il consumatore può ottenere informazioni sulle azioni che non desidera siano compiute prima della conclusione del contratto, nonché come correggerle prima della conclusione del contratto;
- eventuali altre lingue, oltre all'olandese, nelle quali il contratto può essere concluso;
- i codici di condotta ai quali il venditore è soggetto e come il consumatore può consultarli elettronicamente; e
- la durata minima del contratto a distanza, nel caso di un contratto che preveda la fornitura continuativa o periodica di prodotti o servizi.

Articolo 5 - Il contratto

Il contratto è concluso, fatto salvo quanto stabilito al paragrafo 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e sono state soddisfatte le condizioni applicabili.
Se il consumatore ha accettato il contratto elettronicamente, il venditore confermerà immediatamente per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Il consumatore può sciogliere il contratto fintanto che la ricezione dell'accettazione non sia stata confermata.
Se il contratto è concluso elettronicamente, il venditore adotterà adeguate misure tecniche e organizzative per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e garantire un ambiente web sicuro. Se il consumatore è in grado di pagare elettronicamente, il venditore osserverà adeguate misure di sicurezza.
Il venditore può ottenere informazioni - in conformità ai quadri normativi - sulla capacità del consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su fatti e fattori importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se tale indagine fornisce al venditore validi motivi per rifiutare la conclusione del contratto, egli ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta oppure di subordinarne l'esecuzione a condizioni particolari, indicandone i motivi.
Il venditore invierà al consumatore, insieme al prodotto o servizio, le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che il consumatore possa conservarle su un supporto durevole accessibile:

a. l'indirizzo dell'attività del venditore presso il quale il consumatore può presentare un reclamo;

b. le condizioni alle quali il consumatore può esercitare il diritto di recesso e le relative modalità, oppure una chiara dichiarazione relativa all'esclusione del diritto di recesso;

c. informazioni sull'assistenza post-vendita esistente e sulle garanzie;

d. i dati di cui all'Articolo 4, paragrafo 3 delle presenti condizioni, salvo che il venditore non li abbia già forniti al consumatore prima della conclusione del contratto;

e. i requisiti per la risoluzione del contratto, se la durata del contratto supera un anno o se è a tempo indeterminato.

Qualora il venditore si sia impegnato a fornire una serie di prodotti o servizi, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.

Articolo 6 - Diritto di recesso

Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo diverso dal vettore e da te designato, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene.
Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci (CarParts-Expert, Van Hilststraat 4, 5145RL Waalwijk - Netherlands, info@carparts-expert.com, Telefono: + 31 416 235 600) della tua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio una lettera inviata per posta, fax o e-mail). Puoi utilizzare il modulo tipo di recesso allegato, ma non è obbligatorio. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che tu invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
Durante tale periodo il consumatore tratterà il prodotto e il suo imballaggio con cura. Aprirà la confezione o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per determinare se desidera conservarlo. Se desidera esercitare il diritto di recesso, restituirà il prodotto al venditore, con tutti gli accessori associati e - se ciò è ragionevolmente possibile - nello stato e imballaggio originali, in conformità alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dal venditore.
Il diritto di recesso si applica solo ai clienti all'interno dell'Unione Europea.
I clienti commerciali (B2B) sono esclusi dal diritto di recesso.

Articolo 7 – Costi in caso di recesso

Se un consumatore esercita il proprio diritto di recesso, gli saranno addebitati al massimo i costi diretti della restituzione dei beni.
Se il consumatore ha pagato una somma, rimborseremo tale somma non appena avremo ricevuto indietro i beni oppure quando avrai fornito prova di aver rispedito i beni, a seconda di quale evento si verifichi per primo, ma al più tardi entro 14 giorni.
Effettueremo il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente concordato altrimenti; in ogni caso, tale rimborso non comporterà alcun costo per te.

Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso

Il venditore può escludere il consumatore dal diritto di recesso solo se ha chiaramente dichiarato questo fatto al momento dell'offerta, o almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto.
L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per prodotti:

a. sviluppati dal venditore in conformità alle specifiche del consumatore;

b. chiaramente di natura personale;

c. che non possono essere restituiti a causa della loro natura;

d. che si deteriorano rapidamente o diventano obsoleti;

e. il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni (del mercato finanziario) sulle quali il venditore non ha alcuna influenza;

f. per singole copie di giornali e riviste;

g. per registrazioni audio and video e software per computer, i cui sigilli siano stati rotti dal consumatore.

L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per servizi:

a. relativi ad alloggio, trasporto, ristorazione o attività ricreative, da eseguirsi in una data determinata o durante un periodo determinato;

b. la cui fornitura sia iniziata - con l'esplicito consenso del consumatore - prima della scadenza del periodo di recesso;

c. relativi a scommesse e lotterie.

Il diritto di recesso si applica solo ai clienti all'interno dell'Unione Europea.
I clienti commerciali (B2B) sono esclusi dal diritto di recesso.

Articolo 9 - Il prezzo

Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, salvo in conseguenza di modifiche delle aliquote IVA.
In deroga al paragrafo precedente, il venditore può offrire prodotti o servizi a prezzi variabili, se questi sono soggetti a fluttuazioni (nel mercato finanziario) sulle quali il venditore non ha alcuna influenza. L'offerta deve fare riferimento a tali fluttuazioni e al fatto che gli eventuali prezzi indicati sono prezzi consigliati.
Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se sono il risultato di disposizioni o clausole di legge.
Gli aumenti di prezzo oltre 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se ciò è stato previsto dal venditore e:

a. sono il risultato di disposizioni o clausole di legge; oppure

b. il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto nel giorno in cui l'aumento di prezzo entra in vigore.

I prezzi indicati per i prodotti o servizi offerti sono comprensivi di IVA.

Articolo 10 - Conformità e garanzia

Il venditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di affidabilità e/o idoneità all'uso, e alle disposizioni di legge e/o normative governative applicabili alla data in cui il contratto è stato concluso.
Una garanzia offerta dal venditore, produttore o importatore non pregiudica i diritti e le pretese che il consumatore può far valere ai sensi della legge e/o del contratto a distanza, in relazione a qualsiasi inadempimento da parte del venditore rispetto ai suoi obblighi nei confronti del consumatore.
Il venditore declina espressamente ogni responsabilità per danni derivanti da installazione non corretta del prodotto acquistato da parte del consumatore o di terzi, normale usura oppure uso non idoneo o improprio, manutenzione non corretta o negligente. Sono inoltre preventivamente escluse ulteriori richieste di risarcimento per eventuali danni consequenziali.

Articolo 11 - Fornitura ed esecuzione

Il venditore presterà la massima cura possibile nel ricevere ed eseguire ordini di prodotti e nel valutare richieste di fornitura di servizi.
Il luogo di consegna si intende l'indirizzo comunicato dal consumatore all'azienda.
Tenendo conto di quanto indicato nell'Articolo 4 delle presenti condizioni generali, l'azienda eseguirà gli ordini accettati con la dovuta rapidità, al più tardi entro 30 giorni, salvo che sia stato concordato un termine di consegna più lungo. Se la consegna subisce ritardi, oppure se un ordine non può essere eseguito o può esserlo solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato al più tardi entro un mese dall'inoltro dell'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di sciogliere il contratto gratuitamente e il diritto a un eventuale risarcimento danni.
In caso di scioglimento come descritto nel paragrafo precedente, il venditore rimborserà al consumatore la somma pagata il più rapidamente possibile, al più tardi entro 30 giorni dallo scioglimento.
Qualora si dimostrasse impossibile consegnare un prodotto ordinato, il venditore cercherà di fornire un articolo sostitutivo. Il venditore indicherà, in modo chiaro e comprensibile, che viene fornito un articolo sostitutivo, al più tardi al momento della consegna. Il diritto di recesso non può essere escluso nel caso di articoli sostitutivi. I costi delle spedizioni di reso saranno a carico del venditore.
Il rischio di danni e/o perdita dei prodotti rimane a carico del venditore fino al momento della consegna al consumatore, salvo diverso accordo esplicito.
Hai indicato al servizio di spedizione che il tuo ordine può essere lasciato all'esterno in un determinato luogo quando non sei in casa? In tal caso non siamo più responsabili per danni al tuo ordine o furto. Scegli quindi sempre un luogo asciutto e sicuro dove il corriere possa lasciare il pacco.
I nostri prodotti non possono essere esportati in paesi o regioni in violazione delle leggi e normative sulle sanzioni applicabili. I prodotti inoltre non possono essere rivenduti a persone incluse negli elenchi delle sanzioni dell'UE e/o nella lista OFAC per Specially Designated Nationals And Blocked Persons (SDN).
Controlla il tuo pacco immediatamente al ricevimento e segnala eventuali danni da trasporto entro 36 ore, incluse foto. Dopo questo periodo, il danno potrebbe essersi verificato successivamente e non possiamo garantire che tratteremo il tuo reclamo come danno da trasporto.

Articolo 12 - Contratti di lunga durata

Il consumatore ha in ogni momento il diritto di risolvere un contratto concluso a tempo indeterminato, tenendo conto delle regole di risoluzione applicabili e di un preavviso massimo di un mese per la risoluzione del contratto.
La validità massima di un contratto concluso a tempo determinato è di due anni. Se le parti hanno concordato che il contratto a distanza sarà prorogato automaticamente, il contratto proseguirà come contratto a tempo indeterminato e il periodo massimo di preavviso per la risoluzione del contratto prorogato sarà di un mese.

Articolo 13 - Pagamento

Qualora non sia stata concordata una data successiva, il consumatore deve pagare gli importi dovuti entro quattordici giorni dalla consegna dei beni oppure - nel caso di un contratto di prestazione di servizi - entro quattordici giorni dall'emissione dei documenti relativi al contratto.
Quando si vendono prodotti ai consumatori, le condizioni generali non possono mai richiedere un pagamento anticipato superiore al 50%. Qualora sia previsto un pagamento anticipato, il consumatore non può far valere alcun diritto relativo all'esecuzione dell'ordine o del/dei servizio/i prima che il pagamento anticipato previsto sia stato effettuato.
Il consumatore è tenuto a informare immediatamente il venditore di eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o comunicati.
In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, il venditore ha il diritto, nel rispetto delle limitazioni di legge, di addebitare al consumatore costi ragionevoli dei quali il consumatore sia stato informato in anticipo.

Articolo 14 - Procedura di reclamo

Il venditore prevede una procedura di reclamo, adeguatamente pubblicizzata, e tratterà il reclamo in conformità a tale procedura di reclamo.
Il consumatore che abbia scoperto un difetto deve presentare al venditore, senza ritardo, un reclamo completo e chiaramente specificato relativo all'adempimento del contratto.
Una risposta ai reclami presentati a un venditore sarà fornita entro un periodo di 14 giorni, calcolato dalla data di ricezione. Se si prevede che un reclamo richieda un periodo di elaborazione più lungo, il venditore risponderà entro 14 giorni, confermando la ricezione e indicando quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
Nel caso estremo in cui non riuscissimo a risolvere il tuo reclamo, puoi anche presentarlo al Comitato per le Controversie tramite la piattaforma europea ODR.

Articolo 15 - Controversie

Tutti i contratti tra venditore e consumatore ai quali si riferiscono i presenti termini e condizioni generali sono disciplinati esclusivamente dal diritto olandese.

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